Гравець з Іспанії вніс 200 євро та отримав вітальний бонус, але зіткнувся з проблемами зняття 3600 євро через нібито порушення умов бонусу, зробивши ставки понад 5 євро. Він визнає порушення, але запитує, чому казино не запобігло таким ставкам.
Привіт, доброго дня всім, якщо я взагалі можу це сказати! Моя проблема полягає в тому, що в неділю я вніс 200 євро через paysafecard і отримав вітальний бонус. Я комфортно грав у різні автомати, і лише вчора, коли я отримав виграш близько 1000 євро, я отримав виграш у 2900 євро. Маючи на своєму рахунку 4200 євро, я надіслав необхідну документацію для зняття 3600 євро. Сьогодні вранці я отримав відповідь про те, що я порушив умови вітального бонусу, зробивши ставки понад 5 євро. Правда, я робив такі ставки, хоча вони були незначними, і, зізнаюся, це в їхніх умовах, про які я абсолютно не знав. Але чи не повинно казино автоматично забороняти мені робити такі ставки?
Шановний jn85igo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
Максимальна ставка з активним бонусом становить €5 (5 USD/20 PLN).
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
