Гравець з Іспанії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Хороші друзі, я сподіваюся, що хтось допоможе мені або принаймні заспокоїть мене, виявляється, минулої ночі я зареєструвався в цьому казино, і зі мною не перестають траплятися нещастя. Я отримав 2700 євро, і вони забрали їх у мене, коли настав час зняти гроші, тому що я порушив правило бонусу, нічого не відбувається, це була моя помилка. Я знову вношу 100 євро, і мені вдається заробити близько 3600 євро. У мене цілий день вимагали тисячі документів. Я вже все доставив, і тепер виведення без обробки займає 3 години. Я дуже хвилююся, оскільки я не можу перестати бачити погані відгуки, чи може хтось мені порадити...?
Шановний Kanario98,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Тепер вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що вони повністю підтвердили мій обліковий запис, але зняття коштів досі не оброблено...
ОНОВЛЕННЯ: я отримав право на зняття коштів, я опублікую повідомлення на форумі, коли кошти надійдуть на мій рахунок
Оновлюю: гроші прийшли, правда був облом, але потім працюють нормально, можуть закрити справу
Шановний Kanario98,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру