Гравець з Ірландії зіткнувся з відмовою при спробі вивести 500 євро. Гравець також попросила закрити її рахунок, щоб не витрачати свій виграш.
Я приєднався до казино вчора, і я зняв один раз протягом години, що було чудово. Потім я вніс депозит сьогодні вранці, і зняття 500 євро було відхилено 3 рази. Вони хотіли банківські реквізити, які я їм надіслав, але вони відхилили. Я попросив закрити рахунок, оскільки не хотів витрачати свій виграш. Я спілкувався з персоналом служби підтримки, і вони сказали, що подали запит на відшкодування, але не сказали мені, скільки коштує. Мій обліковий запис було повністю перевірено вчора, а підтвердження депозиту також було перевірено вчора
Шановний Seanzzzzz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи правильно я розумію, що після того, як казино відхилило ваші банківські виписки, ви змогли подати необхідні документи та завершити перевірку рахунку? Казино повідомило вам, що виплатить вам ваш виграш чи ні? З якої причини ви повідомили службу підтримки казино, коли вимагали закрити ваш рахунок?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас