Гравець з Португалії повідомила, що виграла кілька турнірів на ігрових автоматах в онлайн-казино, але не отримала свій виграш. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки казино, проблема залишилася невирішеною. Казино пояснило затримку тим, що постачальник турніру не опублікував список переможців. Однак пізніше проблема була вирішена, коли казино виплатило виграш. Тоді гравець попросив закрити скаргу, оскільки її проблему було успішно вирішено.
Добрий день, 22 вересня я грав на автоматах і вирішив взяти участь в поточному турнірі, де став одним з переможців. Я мав отримати приз у розмірі 50 євро, який мав бути перерахований на мій рахунок у казино протягом 72 годин. Проте з часом я продовжував вигравати інші призи з того ж турніру, які також мали бути зараховані на мій рахунок у казино через 72 години. Коли ці депозити не були зроблені, я зв’язався зі службою підтримки казино, і мене попросили зачекати ще 72 години. На жаль, час очікування минув, і я нічого не отримав. Отже, я знову зв’язався з казино, і мені сказали, що постачальник турнірів ще не опублікував список переможців. Але коли я отримав повідомлення про те, що я виграв, у ньому було зазначено, що протягом 72 годин я отримаю приз на свій обліковий запис bizzo. Чи можете ви допомогти мені розібратися в цій ситуації?
Шановний Simba1990!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bizzo Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго дня, можете вважати скаргу закритою, сьогодні казино виплатило призи. Дякую
Шановний Simba1990!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
