Гравець з Німеччини намагався зняти 112 000 євро, але його рахунок раптово закрили без оплати. Гравець звернувся за допомогою, щоб повернути свій виграш. Команда розгляду скарг звернулася за додатковою інформацією щодо підтвердження облікового запису гравця та використання бонусів, але не отримала відповіді. У результаті розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.