Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами, коли казино вимагало підтвердження додаткової картки, яка з’явилася в спадному меню її облікового запису, незважаючи на те, що вона надала документи, які свідчать про те, що депозит було зроблено з її рахунку за допомогою іншої картки. Команда розгляду скарг подовжила час для її відповіді на 7 днів. Однак скаргу зрештою відхилили через те, що гравець не відповідав на повідомлення та запитання.
Привіт, казино намагається сказати, що мені потрібно показати іншу картку в моєму спадному меню, яка використовувалася один раз, і вони намагаються сказати, що я використовував цю картку, коли я надав документи, які свідчать про виплату депозиту з мого рахунку та картки, яку я використовували .. вони зробили те саме з моїм товаришем
Шановний Абремамелян,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, скільки платіжних карток ви використовували для внесення коштів у казино?
Будь ласка, майте на увазі, що казино має право перевірити всі методи оплати, які використовує гравець, навіть якщо вони були використані лише для одного депозиту.
Також хочу попередити, що під час завантаження фотографії вашої платіжної картки закривайте середні вісім цифр номера картки, залишаючи видимими лише перші шість і останні чотири цифри. Крім того, переконайтеся, що ви закрили код CVV. Це допомагає захистити вашу особисту інформацію, дозволяючи казино перевірити ваш спосіб оплати. Дякую за співпрацю.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
