Гравець із Чилі виграв 5 100 000 CLP, але казино відмовляється перевірити її рахунок, тому вона не може зняти його виграш після того, як надасть усі необхідні документи. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, перш за все, я повинен сказати, що це жахливе казино. Як тільки я зможу вивести свої гроші (якщо зможу взагалі), я ніколи не повернуся сюди і раджу будь-кому грати на цьому сайті.
У суботу, 23 липня 2023 року, я виграв приблизно 5 100 000 CLP. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, казино відмовляється перевірити мій обліковий запис і не дозволяє мені зняти гроші. Я не знаю, що ще робити. Я надіслав усі запитані документи та не отримав жодної позитивної відповіді. Я терпіти не можу втратити стільки грошей, коли я не зробив нічого поганого.
Шановний pedrojmgonzalez,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
