Я пишу, щоб офіційно подати скаргу на BizzoCasino за те, що він не дотримувався правил відповідальної гри в азартних іграх і неправильно обробив мої запити на самовиключення, що спричинило значні фінансові та емоційні страждання. Підсумок подій:
Кілька разів я запитував самовиключення через службу підтримки онлайн-чату BizzoCasino. Однак ці запити були проігноровані, і натомість мене заохотили продовжувати грати за допомогою бонусів.
Незважаючи на мій запит про самовиключення, мені дозволили внести додаткові кошти, що призвело до додаткових фінансових втрат. Я надав стенограми електронних листів і чатів як доказ цих взаємодій.
Я кілька разів звертався до BizzoCasino електронною поштою, щоб відповісти на мій запит на самовиключення, але вони дозволили робити додаткові депозити на мій рахунок. Це було прямим порушенням заходів щодо відповідального азартних ігор.
Після передачі проблеми команді підтримки BizzoCasino вони закрили мій обліковий запис і відмовилися повертати суми, внесені після запиту на самовиключення.
У своєму останньому електронному листі BizzoCasino стверджували, що попередніх повідомлень про проблеми, пов’язані з азартними іграми, не було. Це відверта неправда, оскільки я маю записи про мої запити на самовиключення, датовані до 12 вересня 2024 року, як у чаті, так і електронною поштою.
Невідповідність BizzoCasino:
• Невиконання запитів на самовиключення: згідно з інструкціями щодо відповідальних азартних ігор, на будь-який запит на самовиключення слід діяти негайно. Однак BizzoCasino проігнорувала мої запити та дозволила подальші депозити, що спричинило значні фінансові збитки
• Заохочення до азартних ігор: незважаючи на мої чіткі прохання закрити мій рахунок, BizzoCasino пропонувало бонуси та продовжувало заохочувати мене до гри, що свідчить про недбалість у дотриманні правил відповідальної азартної гри.
Що я прошу:
1.. Відшкодування сум, внесених після мого першого запиту на самовиключення.
2. Ретельне розслідування того, як BizzoCasino розглядає мою справу та як вони порушили правила відповідальної азартної гри. На підтвердження своєї скарги я додав такі докази:
• Скріншоти моїх розмов із командою підтримки в реальному часі BizzoCasino, де я подав запит на самовиключення.
• Спілкування електронною поштою між мною та BizzoCasino.
• Виписка із зазначенням депозитів, зроблених після моїх запитів на самовиключення, що призвело до моїх фінансових втрат.
Я вважаю, що BizzoCasino порушило правила відповідальних азартних ігор і відхилило мої законні запити, спричинивши шкоду та стрес. Я прошу, щоб ваша команда розслідувала цю справу та вжила відповідних заходів. Я сподіваюся на вашу швидку відповідь і рішення. Дякуємо за ваш час і увагу.
I am writing to formally lodge a complaint against BizzoCasino for failing to adhere to responsible gambling practices and mishandling my requests for self-exclusion, resulting in significant financial and emotional distress. Summary of Events:
On multiple occasions, I requested self-exclusion through BizzoCasino’s live chat support. However, these requests were ignored, and I was instead encouraged to continue gambling with offers of bonuses.
Despite my request for self-exclusion, I was permitted to deposit further funds, which led to additional financial losses. I have provided email and chat transcripts as evidence of these interactions.
I reached out to BizzoCasino several times via email to follow up on my self-exclusion request, yet they allowed further deposits to be made on my account. This was in direct violation of responsible gambling measures.
After escalating the issue to BizzoCasino’s support team, they closed my account and refused to refund the amounts deposited after the self-exclusion request.
In their final email, BizzoCasino claimed that no prior reports of gambling-related issues were made. This is blatantly false, as I have records of my self-exclusion requests dated before September 12, 2024, both in live chat and email.
BizzoCasino’s Non-compliance:
• Failure to honor self-exclusion requests: As per responsible gambling guidelines, any request for self-exclusion should be acted upon immediately. However, BizzoCasino ignored my requests and allowed further deposits, which caused considerable financial loss
• Encouragement to gamble: Despite my clear requests to close my account, BizzoCasino offered bonuses and continued to entice me to play, which shows negligence in adhering to responsible gambling practices.
What I Request:
1.. A refund of the amounts deposited after my first self-exclusion request.
2. A thorough investigation into BizzoCasino’s handling of my case and how they have breached responsible gambling policies. I have attached the following evidence to support my complaint:
• Screenshots of my conversations with BizzoCasino’s live support team where I requested self-exclusion.
• Email communications between myself and BizzoCasino.
• A statement showing the deposits made after my self-exclusion requests, leading to my financial loss.
I believe BizzoCasino has violated responsible gambling regulations and overruled my legitimate requests, causing harm and stress. I kindly request that your team investigate this matter and take appropriate action. I look forward to your prompt response and resolution. Thank you for your time and attention.
Автоматичний переклад.
