Гравець з Іспанії раптово деактивував свій рахунок казино під час спілкування з представником щодо питань перевірки документів. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, це казино деактивувало мій обліковий запис без попереднього повідомлення, поки я розмовляв з представником. Я сказав, що не знаю, що ще робити, оскільки я вже надіслав усі необхідні документи, але мій обліковий запис постійно отримував відмову. Раптом, зненацька, мій обліковий запис було деактивовано. З боку казино не було абсолютно ніякого зв’язку. Якщо хтось зможе мені допомогти, це буде дуже вдячно. Дякую тобі.
Шановний Fabianlove00,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bizzo Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш рахунок було заблоковано?
Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви повідомити, які з ваших перевірочних документів було відхилено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Звичайно, я маю відповіді на кожне ваше запитання.
1 Я був гравцем у цьому казино майже рік чи більше, і вони закрили його для мене вчора, коли я розмовляв з агентом про документи, які я надав.
2 дівчина мені не відповіла і я дав їй оновити сторінку і вона мені сказала що мій акаунт деактивували через моє обличчя
3 Я грав у рулетку та ігрові автомати, подібні до цих ігор, у яких ви отримуєте маленькі символи, і якщо вони збігаються, вони також дають вам миттєві бонуси та навіть деякі інші, але в стилі.
4 Я більше не прошу бонусів, це не вигідно, і в цьому випадку я повторюю, що ви накопичуєте весь баланс без будь-яких бонусів, як я завжди роблю
5 вони відмовили мені у виписці та всіх записах, які я надіслав зі свого банку, я надіслав їм картку, яку вони прийняли, підтвердження права власності, яке вони також прийняли, і єдине, чого не вистачало, це підтвердження оплати, яке я також отримав надіславши його їм, і саме з цим останнім вони створювали мені всілякі проблеми, і я зв’язався з ними та сказав їм, що більше не знаю, що робити, щоб зняти свої гроші, оскільки я навіть пішов до банку особисто і вони сказали мені, що я можу робити те, що вони роблять, із моїм банківським додатком на комп’ютері, і я зробив знімки екрана платежу, про які вони мене просили в той час, коли вони мене просили, і я надіслав їх їм, які згодом були відхилені , тому я запитав з усією добротою і від одного до іншого я оновив, і вони закрили мені рахунок за обличчя.
Наперед дуже дякую, Томас!!! Якщо вам потрібна додаткова інформація, ось я, правда в тому, що я був приголомшений, оскільки це були мої єдині гроші (ті, що залишилися на рахунку), і я дуже незадоволений ставленням до мене, коли я завжди був хороший клієнт.
Оновлення: мені повідомили, що вони відкрили мій рахунок лише з метою зняття коштів і закриття рахунку. щось, що мене не хвилює, доки я отримую свої виплати, але тепер я подав запит на зняття, і вони знову запитують у мене документ про депозит, я надіслав їм документ іншого дня також на випадок, якщо я зробив помилку в день, і я чекаю від вас відповіді, але я надіслав їм багато документів з того дня, коли вони мене запитали, про всяк випадок, якщо завтра я також піду в банк вдруге, якщо відповіді не буде або вони просять у мене щось, що вже неможливо отримати, якщо я не поговорю з менеджером банку і не передам мені документ у цифровому вигляді, якщо мені пощастить, але я сподіваюся, що з тим, що я їм надішлю, вони мене схвалять, і я зможу відкликати. Дякую, Томе, залишайся на зв'язку...
Оновлення, вони прийняли моє зняття, але я ввійшов на рахунок і побачив, що на ньому той самий баланс, я ввів свій банківський рахунок і те саме, знову здійснив зняття, і вони його скасували, тепер я зробив це знову, звичайно, я зроблю Вони скасовують його без причини, коли я маю електронний лист, який я маю зняти саме за допомогою кредитної картки, але вони кажуть мені, що банк-емітент не прийняв його. Я продовжую тобі говорити, Томаше!
Оновлення: вони не дозволяють мені зняти гроші за допомогою картки. Я спробував це принаймні 88 разів, я щойно спробував інший метод банківського переказу, якщо вони його відхилять, я нічого не можу зробити, вони зі мною зіграють, у будь-якому випадку завтра у мене зустріч зі старшим менеджером банку, щоб побачити, які заходи є, що теж пити
Оновлення, функції чату вимкнено на всіх моїх пристроях, тому я не можу запитати чи отримати допомогу >::
Дякую за детальне пояснення. Перепрошую за пізню відповідь.
Ви раніше знімали гроші з казино, використовуючи той самий спосіб оплати?
Не могли б ви надіслати мені відповідне повідомлення, яке ви мали з казино щодо цієї проблеми? Надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я чекаю вашого повідомлення.