Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку способу оплати. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт,
Я ввійшов із двома різними картками, одна з яких повністю підтверджена, а друга — віртуальна картка, яку я надіслав як документацію, банківську виписку із зазначенням номера картки, мого імені та навіть надіслав їм знімок екрана зі свого банку з транзакцією доходу, і вони кажуть мені, що процес перевірки відхилено, оскільки не відображається термін дії. Оскільки це віртуальна картка, CVC і дата закінчення терміну дії картки надсилаються мені через SMS, тому запитувані дані не можуть відображатися на одному зображенні.
Я намагався пояснити їм це активним і пасивним, і вони мені відповідають тим же повідомленням, що вся інформація має бути на картці, але це абсолютно неможливо.
Тож я намагаюся зняти вказану суму, і мені кажуть, що щоразу я маю надсилати зазначену інформацію.
Чи могли б ви сказати мені, як я можу продовжити?
Спасибі заздалегідь,
Шановний mpcpg24,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Надобраніч,
Нарешті, мою картку перевірено шляхом запиту сертифіката власності на картку, зняття коштів зроблено, і я чекаю на отримання коштів.
Дякую
Я оновлюю, вони щойно зробили мені платіж у розмірі перших 4000 євро, що є максимумом, який дозволяє сторінка. Чесно кажучи, я не з тих, хто розміщує на сторінках чи щось інше, але оскільки я боявся, що не зможу отримати оплата я тут написав. Правда полягає в тому, що після схвалення процесу верифікації, який став досить вишуканим, оплата була майже миттєвою.
Чудові новини 🙂 Дуже дякую, mpcpg24, за оновлення. Щонайменше, що я можу зробити, це залишити цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного виведення решти коштів. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Я зняв усі кошти правильно, а подальші зняття без проблем. Складнощі з верифікацією рахунку, але після верифікації гроші надходять того ж дня
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, mpcpg24, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру