Гравець із Португалії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Це казино робило багато помилок зі мною з самого початку, на початку я створив обліковий запис, і вони постійно забувають додати бонуси і змушують їх знову витрачати гроші, коли помилка є їхньою, і вони не визнають цього, я вирішив перевірити, чи справді я заплатив за гроші, які я вклав у це казино, ніщо не зрівняється з жалюгідними 40 євро, які я намагаюся зібрати, вони продовжують запитувати документ, який уже надіслано та прийнято 2 рази, і вони продовжують запитувати, це будинок, який слід закрити, оскільки навіть підтримка клієнтів не є ефективною, коли на запитання про прийнятий документ вони відповідають, що використовували його з іншою метою, що не має сенсу, якщо вони запитують у мене підтвердження адреси, вони відповідають, що використовують для банківського підтвердження, коли цей документ уже було прийнято.
Слід усунути багато невідповідностей, і, як і гуру, вони не повинні рекламувати такі типи казино.
Шановний rubenguedes,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я надіслав документ для підтвердження адреси, яким був запит, документ було прийнято, коли я запитав, чому відкликання ще не прийнято. На самому веб-сайті зазначено, що це може бути документ, виданий банком для підтвердження адреси, за винятком того, що рахунок уже було перевірено, і ваша служба підтримки повідомила мені, що рахунок підтверджено