Австралійський гравець був звинувачений у шахрайстві з обліковим записом і вимагає повернення виграшів або відшкодування грошей, витрачених протягом 17-18 вересня. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав відшкодування від казино.
Мій обліковий запис помилково звинуватили в шахрайстві. Я хочу або повернути свій виграш, або відшкодувати гроші, які я витратив з 17 по 18 вересня через втрату можливості.
Шановний de_sasterous!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Bizzo Casino. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти? У чому вас звинуватило казино? Про яку втрату можливостей ви говорите? Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт Нік,
Вони детально описали наступне,
Повідомляємо вам, що після ретельного вивчення наданих документів, особливо посвідчення водія та картки підтвердження віку, які були завантажені з вашого боку, було виявлено, що фон на пробитому отворі не збігається з фоном зображення. . Крім того, є коло водяного знака, яке продовжується на цей пробитий отвір, що вказує на те, що документ було відредаговано.
Вони не зрозуміли або не мали змоги перевірити, що в ліцензіях, виданих у моєму штаті, є діра, яка все ще закрита пластиком, тому водяні знаки продовжуються на дірці, тому я надіслав їм електронною поштою відео та додаткові докази як це виглядає. Простий запит щодо цього міг би вирішити цю проблему або навіть пошук у Google. Вони не виконали належної обачності, перевіряючи це.
Натомість згодом вони закрили мій рахунок і вилучили мої виграші. У мене вкрали як мій рахунок, так і виграш, який я мав, і можливість отримати вигоду від витрачених грошей, включаючи будь-які майбутні потенційні виграші.
Привіт de_sasterous,
Чи правильно я розумію, що у вас було 2 акаунти в казино?
Ні, я взагалі не розповідав про це.
Питання все одно вирішено. Мою скаргу можна зняти
Шановний de_sasterous!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
