Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами під час виведення свого виграшу в 400 євро з онлайн-казино. Він намагався вивести кошти кількома методами, включаючи банківський переказ і sticpay, але безуспішно. Служба підтримки казино не змогла надати ефективну допомогу. Однак проблема була остаточно вирішена, коли казино обробило його зняття через sticpay. Гравець підтвердив успішну транзакцію, а скаргу було закрито як «вирішено».
З учорашнього дня я намагаюся зняти виграш 400 євро, але не можу.
Як правило, я вже повністю перевірений. Однак після спроби зняти банківським переказом я спочатку отримав повідомлення про те, що цей спосіб оплати вже існує. Але я не можу використовувати його для виведення коштів. Потім я спробував зняти через sticpay, для чого мені довелося завантажити різні документи, але врешті-решт дізнався, що це зняття було скасовано, оскільки я мав зробити банківський переказ. Але це все одно не працює, оскільки я постійно отримую повідомлення «Спосіб оплати вже зареєстровано».
Команда підтримки лише дає мені пояснення.
Можливо, ви зможете вирішити цю проблему.
Шановний AttilaY,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з вилученням.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Дотепер я завжди робив депозит відразу і завжди хотів виплатити банківським переказом, чого також хоче казино. Оскільки я намагався використовувати sticpay, виплати завжди скасовувалися через те, що я повинен спробувати використати банківський переказ. Але коли я хочу виплатити банківським переказом, я завжди отримую повідомлення «спосіб виплати вже зареєстровано». Спробуйте інший спосіб оплати або зверніться до служби підтримки. Де мене просто відстрочили. З повагою
Тепер ви виплатили через sticpay. Вибачте за незручності. Справу можна закрити. З повагою
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, AttilaY, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
