Гравець з Німеччини відчуває труднощі з підтвердженням свого способу оплати. Гравець підтвердив, що отримав відкликання, і проблему вирішено.
Хороший день. Я хотів зняти 450 зі свого рахунку. На жаль, мені в цьому відмовлено, тому що я маю підтвердити депозит від Klarna. Але я ніколи не платив Klarna. Кажуть, що це сталося 3 грудня о 14:51. На моєму банківському рахунку нічого не зазначено. (Див. малюнки)
Прошу згоди.
служба підтримки каже, що я повинен написати Klarna. Але мені вже багато років заборонено користуватися Klarna.
Шановний Рендомкарлосе!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи правильно я розумію, що казино просить вас надати виписку з банківського рахунку для 2 депозитів, які ви зробили в казино? Чи показують банківські виписки з вашого банківського рахунку ці операції, які ви внесли в казино? Які документи ви надали в казино для перевірки транзакцій? Чи їх прийняли?
Наперед дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Хороший день. Так, було 2 депозити. 1 з них затверджено. Іншого я не можу довести. Тому що я не платив Klarna. Я перевірив свій рахунок. Був переказ, але датований 5 грудня, який мій банк відхилив. Написав електронний лист до служби підтримки, щоб перевірити, чи це цей.
На скріншоті, який ви надіслали, я не бачу жодної згадки про Klarna. Чи могли б ви вказати, які депозити ви робили та який спосіб оплати використовували? Чи могли б ви повідомити, чи є додатковий зв’язок між вами та казино щодо цієї транзакції, яка не була схвалена?
Перешліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru або опублікуйте тут.
Це хороші новини, Рендомкарлосе.
Будь ласка, повідомте нам, коли ваше зняття 450 євро буде оброблено та коли зняті кошти надійдуть на ваш банківський рахунок. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Шановний Рендомкарлосе!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру