Гравець з Німеччини відчуває проблеми з виведенням, ймовірно, через незавершену перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт. Я хотів зняти гроші. Але мої вилучення продовжують відхилятися. Я завантажив усі необхідні документи для перевірки, і вони продовжують запитувати нові документи. Я вже завантажив фотографію передньої та задньої частини посвідчення особи. Рахунок -фактура з моєю адресою. Скріншот виписки з банку, що показує депозит, і тепер вони хотіли зображення з ідентифікатором у руці. Я це вже завантажив. Що робити, якщо ви знову скасуєте виплату?
Шановний Міхіде,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино стежить за тим, щоб гроші надсилалися законному власнику.
Чи правильно я розумію, що ви все ще не отримали жодного підтвердження від казино щодо успішної перевірки KYC?
Чи не були б ви такими добрими та надіслали б мені всю необхідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, Ви можете закрити скаргу. Після того, як я кілька разів звертався до служби підтримки, мій обліковий запис тепер перевірено. І було виплачено 4000 євро. 1000 євро ще відкриті. Якщо знову виникнуть проблеми, я з вами зв'яжусь
Дякую за оновлення, Мічіде. Я все одно рекомендую почекати, поки ви отримаєте повну суму, проте, якщо ви дійсно хочете закрити цю скаргу, повідомте мене.