Гравець з Італії вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Скарга гравця була успішно вирішена.
Шановний Немокід,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, я не можу допомогти вам із цією справою на основі поточного опису подій, тому мені точно знадобиться більше інформації. Не могли б ви розповісти детальніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я вніс 149,57 новозеландських доларів у BTC через Coinbase 3 числа цього місяця на веб-сайті, про який йде мова , але гроші так і не були зараховані на ігровий рахунок , навіть якщо трансакцію було підтверджено, а гроші були в спеціальному гаманці. Казино відхилило цю транзакцію під абсурдним виправданням, стверджуючи, що сума не збігається з початково заявленою сумою в 150,00 новозеландських доларів. Мене дивує те, що я зареєстрований тут протягом багатьох років, і жодного разу не мав подібних проблем, і як VIP-клієнт я також звернувся за роз’ясненнями до VIP-менеджера, який несправедливо вказав на мене винного в невиконанні кредиту, не внісши депозит точна сума Рівне. Зазвичай усі суми, які я вносив на сьогоднішній день, ніколи не збігалися з вибраною початковою сумою , звісно, не з моєї вини, а через волатильність біткойна , але те саме, як за замовчуванням, так і в надлишку, завжди зараховувалося менш ніж за 10 хвилин у ігровий обліковий запис без будь-яких проблем. Я не розумію, чому цього разу мій депозит було відхилено без реальної причини, коли вони могли зарахувати його, як завжди, безпосередньо на ігровий рахунок, незалежно від суми, вибраної на початку!
Чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви можете переслати на адресу petronela.k@casino.guru ?
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Nemokid, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру