Гравець з Іспанії зробив депозит у розмірі 200 євро, зіграв і виграв 14 600 євро, але його запит на зняття коштів було відхилено через порушення бонусу за максимальну ставку. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Я зробив депозит у розмірі 200 євро, я почав грати і побачив, що я щось виграв, і почав грати активніше, поки не досяг 14 600 євро. Яке було моє здивування, що я подав запит на зняття грошей і отримав електронний лист із повідомленням про те, що Я порушив бонус за максимальну ставку... Справа в тому, що я закінчив мої 200 плюс повторні депозити, які я зробив.
Нічого не можна вдіяти, це велике шахрайство
Шановний Bananas9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
1e. Максимальна ставка з активним бонусом становить 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Якщо інше не зазначено в спеціальних умовах бонусу). Придбання будь-яких ігрових функцій (включаючи, але не обмежуючись повторними обертаннями) додасть суму вашої ставки. Якщо гравець перевищує максимальну ставку, коли бонус активний, Bizzo Casino залишає за собою право конфіскувати виграш. Якщо валюта вашого рахунку не вказана - максимальна сума ставки еквівалентна 5 євро у вашій валюті.
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор на petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково. Однак я хотів би підкреслити, що правило максимальної ставки має дотримуватися для всієї бонусної ставки.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я все ще чекаю, поки вони надішлють мені мою історію ігор, тому що вони закрили мій обліковий запис, щоб закрити його дуже швидко, вони йдуть, але для претензій, зняття коштів та інших...
Як тільки я його отримаю, я надішлю його вам
Я надіслав свою історію на електронну адресу, яку ви мені надали, дякую
Будь ласка, це ваша вся сесія бонусної гри?
Чи знаєте ви про купівлю будь-яких бонусних функцій у грі під час виконання бонусних ставок?
Усі наведені нижче ставки перевищують максимум із активним бонусом.
Ви знаєте про їх розміщення?
А інший грає? Іншими словами, вони повинні забрати те, що було пропорційно ставці з бонусами, а не всі гроші, які я отримав, чому був момент, коли я деактивував бонуси і з'явилися реальні гроші, а не з бонусами
Я визнаю вашу точку зору; однак ситуація не така однозначна, як ви описали. Проблема виникає через те, що деякі з ваших більших ставок насправді були виграшними. Це призвело до нечесної переваги для вас, оскільки ваш активний баланс зростав швидшими темпами, ніж відкладання бонусу лише з дозволеними ставками.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
