Гравцеві з Греції було скасовано бонусні виграші через порушення правил бонусів. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Я зробив депозит у bizzo casino 100 євро, щоб отримати бонус у розмірі 50, вони його не поклали, я зробив депозит, але 50, а потім, коли я його програв, вони поклали мені 50. бонусу. Я нормально грав на їхніх умовах і досяг суми 2000 євро, потім я зробив бонус за покупку, що я не знав, що це заборонено, і я досяг 4000 євро. Під цим виправданням компанія забрала весь мій прибуток і обнулила всю суму. Це правильно???
Шановний Dimitrios2013,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви якісь конкретні пояснення від казино щодо того, яке саме правило було порушено та чому ваш виграш було конфісковано? Чи можете ви вказати, який саме бонус ви використали та зіграли?
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав тобі деякі повідомлення, якими ми обмінялися. Бонус купує щотижневе поповнення кожного четверга і становить 50% від суми депозиту. Я прочитав умови b9nis. Я не перевищував максимальну ставку в 5 євро, доки не виграв 2000 євро, а потім купив бонус, який є забороненим, і я цього не знав. Чи правильно конфіскувати всі законні та незаконні прибутки проти них???
Дякуємо, Dimitrios2013, за надіслані знімки екрана. Будь ласка, ви отримали свою історію ігор від казино?
Так, я просив частину цього. Я вважаю, що вони не повинні були скидати мені всю суму,.... прикро, я не бачив, що заборонено купувати ігри, і я повторюю початковий виграш, який становив 2000 євро, отриманий за допомогою звичайних ставок. І ще про те, що я просив повідомити провайдера про скасування прибутку, а вони мені відмовили, мовляв, роби це сам, смішні і трагічні речі.
Не могли б ви переслати свою історію ігор на petronela.k@casino.guru ? Дякую тобі.
Дякую, Dimitrios2013, за надіслану історію гри. На жаль, я знайшов кілька більших ставок, ніж дозволені, поки ваш бонус був активним.
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика. Вас не зупинили або не заблокували, коли ви вирішили збільшити ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки. Я наполегливо рекомендую уважно прочитати всі умови та умови, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, але правил завжди потрібно дотримуватися.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Так, зрозуміло, я просто хотів, щоб ви сказали мені, чи правильно вони забрали всі мої виграші законно чи незаконно. Тому що 2000 євро точно були зі звичайних ставок. Щиро дякую за ваші зусилля та інтерес.
Мені б хотілося більше допомогти, але, на жаль, причина конфіскації вашого виграшу вагома.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.