Гравець з Бразилії подав запит на відкликання два тижні тому, але статус залишався «готується» без прогресу. Гравець раніше здійснив успішне виведення коштів і виграв як з депозитом, так і з бонусом. Ми попросили гравця підтвердити, чи він завершив перевірку облікового запису та звернувся до служби підтримки казино. Однак гравець не відповів на наші запити, через що скаргу було відхилено.
Я зробив запит на зняття коштів, і він досі не пройшов. Минуло 2 тижні, і мій статус вилучення застряг на підготовці, без подальшого прогресу.
Шановний gleici2909,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго ранку, я вже зняв 50, це був єдиний, який я отримав, він був таким, як на фото, і я виграв, зробивши депозит на платформі, поповнив його, а також виграв з бонусом 
Ви пройшли верифікацію рахунку в казино? Чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо проблеми? Яку відповідь ви отримали?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
