Гравець із Бразилії не зміг зняти 400 реалів, незважаючи на те, що він відповідає вимогам казино. Процес був заморожений у підготовці протягом п'яти днів.
Я зняв кошти та двічі отримав виплату, але тепер її заморожено, оскільки двічі зняли кошти на загальну суму 400 реалів. Я хочу нагадати вам, що я вже зробив депозит і відповідав вимогам казино, і протягом п'яти днів він залишався в підготовці.
Шановний Rsfa345!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я кілька разів намагався зв’язатися з ними вчора та сьогодні, але безуспішно.
Я не можу зв’язатися зі службою підтримки, вони навіть не відповідають
Дякуємо за відповідь, Rsfa345. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Та сама проблема зберігається, немає відповіді в чаті, і мої зняття є
Дякуємо за оновлення, Rsfa345. Чи могли б ви повідомити, скільки днів знадобилося, щоб отримати останнє успішне зняття коштів і чи використовували ви той самий метод зняття?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Нарешті, ви пройшли перевірку KYC?
Я отримав його днями, мені знадобився день, я отримав його з бонусом, але я виконав вимоги щодо виведення коштів, хто може втрутитися та захистити нас, моя надія тут, у цій скарзі
Будь ласка, заступіться за мене, я не можу зв'язатися з казино Так він наказує
Кожен день казино надсилає бонуси, іноді я граю, але іноді я навіть не отримую бонус, тому що там вже є гроші, і я не можу їх вивести.
Щиро дякуємо, Rsfa345, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Rsfa345 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Bizgo777 Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це зняття коштів заморожено, і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Мені ще не заплатили Саме підтримка викликає психічний розлад і дуже погано, що ти її отримуєш і не отримуєш
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро