Рахунок гравця з Росії в Bitz Casino заблокували через звинувачення в мультиаккаунтінгу та нечесній грі, незважаючи на те, що він мав лише один акаунт і дотримувався правил.
Автоматичний переклад.
Bitz Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 100 ₮
Bitz Casino
Індекс безпеки:Нове казиноІндекс безпеки
Нові казино з'явилися не так давно, тому ще рано судити про їх ставлення до гравців. Ми надаємо цю оцінку новим казино з низькими доходами й невеликою кількістю скарг від гравців.
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
1d 7h 19m 52s
Підсумок випадку
6 дн. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Привіт, я зареєструвався в bitz casino і вніс 100 USD з бонусом. Після успішного відіграшу бонус (при дозволених ставках та іграх). Я зробив запит на зняття коштів, але його було скасовано через необхідну перевірку. Мої документи успішно схвалено. І після чергової спроби зняття мій рахунок заблокували. Кажуть, це через мультиаккаунтінг і нечесну гру. Але у мене лише один акаунт і я грав за правилами.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановний Контрадо!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
- Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо звинувачень проти вас? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад
Я не думаю, що хтось використовував той самий ip.
Я не спілкуюся з казино, крім повідомлення про те, що мій обліковий запис заблоковано. Я розміщу це тут
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Дуже дякую, Kontrado, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Привіт Контрадо,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Bitz Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Bitz!
Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано?
Наперед дякую за надану інформацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Вітаємо, Kontrado!
Оскільки Stefan знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Stefan добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Stefan зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Оскільки Stefan знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Stefan добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Stefan зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Казино Гуру перевіряє скаргу
Працівник Stefan зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
