Bitz Casino - Гравець стикається з проблемами виведення коштів і оманливими методами.

Шановна команда Casino Guru!

Я пишу, щоб офіційно подати скаргу щодо мого нещодавнього досвіду роботи з казино Bitz. Мене, як жителя Канади, представники Bitz Casino запевнили, що я можу внести кошти та грати без проблем. Однак після внесення 1100 канадських доларів у Litecoin я не зміг отримати доступ до жодної ігри через «проблеми юрисдикції». Зокрема, я спробував зіграти в Pragmatic Live Baccarat, гру, доступну в Канаді на інших платформах, але вона була обмежена в Bitz Casino.

Коли я звернувся до їхньої служби підтримки за роз’ясненнями, вони порадили мені використовувати VPN, щоб змінити свою IP-адресу на іншу країну. Я висловив своє невдоволення цією пропозицією та попросив відшкодування, оскільки не мав доступу до жодної ігри. На жаль, вони відмовилися повертати кошти та наполягли на тому, щоб я використовував VPN для азартних ігор. Відчуваючи себе змушеним, я неохоче скористався VPN — такої дії я ніколи раніше не робив.

Крім того, коли я спробував зняти свої кошти, мій запит було відхилено. Команда підтримки повідомила мені, що я повинен зробити ставку в три рази більше свого балансу, перш ніж можна буде обробити будь-яке зняття, умова, яка не була розголошена до мого депозиту. Раніше вони заявляли, що процедури KYC (Знай свого клієнта) не потрібні, і жодних додаткових вимог не згадувалося.

Я вважаю, що ці практики оманливі та несправедливі. Я шукаю вашої допомоги у відшкодуванні моїх 1100 канадських доларів і у вирішенні цих неетичних практик, щоб запобігти подібним проблемам для інших гравців.

Дякую за увагу до цього питання.

З повагою

Шановний sati725,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви зазнали з Bitz Casino.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, я буду вдячний, якщо ви надасте додаткові відомості:

• Чи можете ви підтвердити поточний баланс свого рахунку в Bitz Casino?
• Чи отримували ви будь-які письмові інструкції чи умови, коли команда підтримки клієнтів радила вам використовувати VPN для доступу до їхніх послуг?
• Чи надсилали ви будь-які запити на зняття грошей, і якщо так, то які відповіді ви отримали від казино?

Чи є у вас записи вашого спілкування з казино (електронні листи, скріншоти або журнали чату)? Якщо так, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru щоб допомогти нам оцінити ситуацію.

Для довідки, ось відповідні правила казино:

1. Знай свого клієнта (KYC):

Bitz залишає за собою право запитувати документацію KYC у будь-який час.

Казино може обмежити депозити, зняття коштів або доступ до послуг до завершення перевірки особи.

Перша відповідь на запити KYC має бути надана протягом семи днів, а весь процес має бути завершено протягом 30 днів.

2. Політика ставок на депозит:

Внесені кошти повинні бути використані для ігрової діяльності.

Депозити в криптовалюті, які використовуються для ігор в казино та ставок на спорт, мають вимогу щодо ставок x0,3.

Депозити у фіатній валюті, які використовуються для ігор у казино, мають вимогу щодо ставок x3, а для ставок на спорт вимоги щодо ставок становлять x1.

Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити розгляд справи та працювати над вирішенням цієї проблеми. Без необхідної інформації та документації ми не зможемо ефективно просуватися вперед.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

Привіт Петронела,

будь ласка, перегляньте вкладені докази до наданого електронного листа! Він позначений bitz casino/bitz.

Чи можете ви підтвердити поточний баланс свого рахунку в Bitz Casino?

0

Чи отримували ви будь-які письмові інструкції чи умови, коли команда підтримки клієнтів радила вам використовувати VPN для доступу до їхніх послуг?

Так, я все надіслав електронною поштою.

Чи надсилали ви будь-які запити на зняття грошей, і якщо так, то які відповіді ви отримали від казино?

Я спробував зрозуміти, що жодні ігри не працюють для канадців, але мені сказали, що зняття/повернення неможливе, навіть якщо ви не грали. Мені здалося дуже сумною практикою змушувати гравця грати через VPN, але в мене не було вибору.

Привіт sati725,

Дякуємо за вашу відповідь і за те, що поділилися подробицями про свій досвід роботи з Bitz Casino.

Я розумію ваше розчарування ситуацією. Однак, оскільки баланс вашого рахунку зараз становить 0 доларів США, а кошти вже втрачено під час гри, я, на жаль, мушу повідомити вам, що ми мало що можемо зробити, щоб повернути ваш депозит.

Важливо зазначити, що коли казино порадило вам використовувати VPN, найкращим способом дій було б припинити гру та вирішити проблему безпосередньо, не продовжуючи далі. Якщо ви вирішите продовжувати гру, незважаючи на обставини, будь-яке твердження про те, що вас «примусили» грати, стає важко обґрунтувати.

Крім того, оскільки ви вже подали 33 скарги на нашій платформі, ви, ймовірно, знаєте, що коли гравці добровільно продовжують гру та втрачають свої кошти, наші можливості допомогти дуже обмежені. У цьому випадку, оскільки немає балансу для оскарження, питання фактично закрито з нашого боку.

Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подібними проблемами в майбутньому, я наполегливо рекомендую утриматися від гри та натомість зв’язатися з нами або негайно отримати роз’яснення. Це допоможе нам краще допомогти вам, перш ніж виникнуть подальші ускладнення.

Дякуємо за розуміння. Якщо ми можемо допомогти вам у майбутньому, будь ласка, зв’яжіться з нами.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру