ГоловнаСкаргиBitWin Casino - Виграш гравця було конфісковано через нібито порушення максимальної ставки.

BitWin Casino - Виграш гравця було конфісковано через нібито порушення максимальної ставки.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 250 €

BitWin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 16.10.2023 | Справу закрито : 27.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австрії використав бонус 200 євро на Bitwin і виграв 2250 євро. Однак казино відмовило у виплаті, стверджуючи, що гравець перевищив ліміт «Максимальної ставки», зробивши три ставки по 5 євро кожна на «JetX». Гравець стверджував, що кожну ставку слід розглядати окремо, оскільки вони нічого не виграли від «JetX», а в умовах чітко не зазначено інше. Переглянувши правила гри та умови казино, ми виявили, що всі три ставки справді складали один раунд гри, таким чином порушуючи правило максимальної ставки. Тому ми дійшли висновку, що казино діяло в межах своїх прав, відмовивши у виплаті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я отримав бонус 200 євро на Bitwin. Я використав цей бонус, щоб грати, і мені вдалося виграти 2250 євро після досягнення вимоги до ставок.


Однак у виведенні мого виграшу було відмовлено, оскільки, за словами Bitwin, я перевищив ліміт «Максимальної ставки».


Я грав в ігри «JetX» і «Book of Sun». За словами Bitwin, проблема полягала в тому, що в JetX я зробив три ставки по 5 євро кожна, що на загальну суму склало 15 євро. Бонусні умови для мене незрозумілі, у них не зазначено, що я не можу зробити три індивідуальні ставки по 5 євро кожна - Bitwin вважає їх 15 євро. Що стосується мене, то це три окремі ставки, тому що я ніколи не мав проблем, коли робив подібне на інших сайтах, наприклад, у грі «Авіатор», де я також зробив дві ставки по 5 євро. Оскільки це три окремі ставки, мені було незрозуміло, що це заборонено.


Навіть коли я запитував у чаті під час бонусу, мені просто сказали, що менеджер повідомить. Згодом менеджер дав «ок» – не тільки на це питання, а й на інше. Спочатку стверджувалося, що максимальна виплата бонусу становить 200 євро.


В умовах і положеннях зазначено лише, що «максимальна ставка під час відіграшу становить 5 євро». Там також зазначено, що «ліміт максимальної ставки включає подвоєння ставок після завершення раунду гри та бонусні раунди». Там немає нічого про ситуації, подібні до JetX. Ось чому я грав лише з 5 євро за ставку. Це як скасування бонусу на спортивні ставки через те, що людина зробила три ставки одночасно. Ви не знайдете жодної інформації про це в положеннях та умовах.


Коротка примітка:

Я нічого не виграв у грі JetX, мої виграші прийшли повністю з гри "Book of Sun".


Я прошу вас розглянути це питання та повідомити мені свою точку зору. У грі JetX просто злітають три реактивних літака, кожен з яких, на мій погляд, є окремою грою, тому що літаки незалежно один від одного розбиваються або ні. Я вже досить довго граю в ігри казино, і зазвичай добре знаю умови бонусів. У мене ніколи не було проблем із виведенням грошей, коли я щось виграв.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний mtm119,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:

Максимальна ставка під час вейджеру становить 5 євро або еквівалент (5 євро / долар США, 7 канадських доларів, австралійських доларів, новозеландських доларів, 0,0002 BTC, 0,035 BCH, 0,03 ETH, 0,1 LTC, 70 DOG, 5 USDT). Макс. Ліміт ставок включає подвоєння ставок після завершення раунду гри та бонусні раунди (придбані в грі).

Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор . Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я написав вам електронний лист із усіма скріншотами.


Я розумію правило максимальної ставки, це мені зрозуміло, але 1. Я все одно нічого не виграв на JetX, я програв більше, і 2. Я не бачу тут порушення правила максимальної ставки. Це 3 незалежні ставки, які можна порівняти з 3 окремими спортивними ставками. кожен струмінь є окремою подією. Мені також зрозуміло, що казино не сприймає це так - вони просто не хочуть виплачувати гроші.


Оскільки кожен раунд займає більше часу, ніж якщо б ви натиснули 3 рази на ігровому автоматі, я також не бачу тут сенсу.


Суть правила максимальної ставки в тому, що ніхто не зловживає бонусами і не ганяється за ними з усіх боків. Я цього не робив.


Я вже запитував історію транзакцій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ось, наприклад, опис jetX3:


«Геймплей JetX3 відповідає основній формулі гри Crash, але тут є гарний поворот. У той час як більшість сучасних ігор Crash дозволяють робити до двох ставок за раунд гри, JetX3 фактично дозволяє робити до трьох ставок за один раз. Навіть краще, ви робите ставку на окремі винищувачі, що є основною відмінністю від усіх інших ігор Crash. Там ви завжди робите ставку на один об’єкт, тому, якщо він виходить з ладу раніше, вам не пощастило, навіть якщо ви зробили дві ставки замість однієї. Однак у цьому разі втрата винищувача достроково дає вам до двох других шансів!» із https://slotcatalog.com/en/slots/JetX3


"Ви завжди робите ставку на один об'єкт". Я вважаю, що це суть цієї гри. І знову я нічого не виграв у цій грі, усе, що я виграв, було з Book of Sun!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи.

Як ви зазначили у своєму попередньому коментарі:

У той час як більшість сучасних ігор Crash дозволяють робити до двох ставок за раунд гри , JetX3 фактично дозволяє робити до трьох ставок за один раз .

У цій частині речення чітко зазначено, що всі три ставки фактично складають один раунд гри. Умови стверджують, що максимальна дозволена ставка в одному раунді становить 5 євро, тобто вам дозволено зробити ставку максимум 1,66 євро на один літак.

Вибачте, але правило максимальної ставки є галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Боюся, що ми не зможемо вам допомогти в цьому випадку. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше ми відхилимо цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як я вже сказав, це питання інтерпретації. З положень і умов незрозуміло, що це заборонено - я вважаю захоплюючим, що ви використовуєте точно таке ж формулювання, як bitwin, захоплююче 🙂. Покажіть ще раз, що захист казино важливіший для вас, ніж захист гравців - як про вас пишуть на різних форумах.


Ви полегшили для мене просто уникати всіх казино DAMA в майбутньому і не натискати жодне з ваших посилань на казино.


Ваша відповідь також показує, що ви взагалі не мали справу з грою чи умовами Bitwin. Ви відповідаєте на основі мого дослідження, а не робите власне дослідження. Навіть ваш колега-адмін на форумі був на моєму боці в цій темі.


Юрист також поділяє мою думку, але оскільки це казино приховано на Кюрасао, нічого неможливо.


Однак після того, як ви приймете формулювання казино 1:1, все одно все зрозуміло 😉

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, але гра досить чітко показує, що ви можете робити ставки на 3 різні літаки протягом одного раунду. Це можна знайти навіть безпосередньо в грі, коли ви відкриваєте правила.

file

Оскільки ви порушили правило максимальної ставки, поставивши 5 євро на кожен літак, я змушений відхилити вашу скаргу.

Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого