Гравець з Німеччини зробив депозит на 25 євро через Litecoin, і, незважаючи на підтвердження, гроші не з’явилися на його рахунку через 5 годин. Вони звернулися до служби підтримки в чаті та електронною поштою, але допомоги не отримали. Згодом проблему було вирішено, оскільки депозит було зараховано на баланс рахунку гравця.
Привіт, сьогодні я зробив депозит на 25 євро через Litecoin.
після 6 підтверджень в блокчейні (близько 30 хвилин) грошей на ньому не було. Я звернувся в чат, і вони сказали, що це може зайняти до 2 годин. Через 3 години на ньому все ще нічого не було, тому хочу знову зв’язатися з чатом. Чат у прямому ефірі більше не доступний, написано в службу підтримки (електронна пошта), відповіді не надійшло. Минуло більше 5 годин. Я відкриваю справу, тому що більше не очікую отримувати виплати.
Шановний Tim1993,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні депозити?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, це був мій перший депозит у цьому казино. Служба підтримки відповідає, що це було б уточнено, але насправді ми не досягаємо жодного прогресу.
Я все ще не маю рішення через 4 дні. Немає грошей. Немає грошей на моєму рахунку гравця, казино має отримати попередження терміново
Дуже дякую, Tim1993, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Відтоді я отримав вкладений електронний лист. У цьому електронному листі сказано, що я надіслав гроші на неправильну адресу гаманця. Я також додав скріншоти, на яких ви чітко бачите, що це та сама адреса, яка вказана на сторінці казино.
це не тільки смішно, але й найгірша підтримка казино, яку я коли-небудь відчував.
Тим1993,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити BitWin Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Сьогодні гроші надійшли на мій рахунок у казино. Проте я не вважаю реакцію особливо приємною
Привіт Tim1993,
Я радий чути, що ваші кошти були зараховані на ваш рахунок. З нашого досвіду перший депозит може зайняти трохи більше часу, особливо якщо потрібна перевірка. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
