Гравець з Німеччини вніс 101 євро в Ethereum, але не отримав їх через 24 години, незважаючи на підтвердження транзакцій. Вони звернулися до служби підтримки казино, але вона не відповідає. Проблему було успішно вирішено, оскільки кошти зрештою були зараховані на баланс гравця.
Я вніс 101 євро (плюс комісії) в Etherum, і мій депозит не надійшов більше ніж через 24 години, навіть якщо транзакцію було підтверджено кілька тисяч разів (понад 6000).
Підтримка мене щоразу відлякує.
Шановний reipertmanuel ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Чи могли б ви повідомити, чи була адреса електронного гаманця для внесення коштів на ваш рахунок видима на веб-сайті казино для всіх гравців, чи вам було надано унікальну адресу під час відкриття рахунку? Це був ваш перший депозит у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мені не потрібно зв’язуватися з платіжним провайдером, тому що цілком зрозуміло, що мої гроші були надіслані на гаманець казино, а також прибули туди, подивіться на вкладення, там ви точно бачите, що мої гроші були надіслані на адресу мого особистого гаманця з казино було надіслано та підтверджено понад 6000 разів. Я граю з криптовалютою багато років і ніколи не мав таких проблем
Адресу електронного гаманця бачу лише я, і її було призначено мені особисто, і так, це був мій перший депозит у цьому казино
Дуже дякую, reipertmanuel, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Гроші на моєму рахунку сьогодні менш ніж через тиждень
Привіт reipertmanuel,
Я радий чути, що ваші кошти надійшли на ваш рахунок. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
