Bitvegas.io Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Виникли проблеми з виведенням грошей, я не міг знайти BTC у списку вище, але це 3,2 mbtc. Я подав документи (комунальні послуги) і сказав мені, що це не форма проживання, а потім сказав мені, що вони приймуть документ, але досі цього не зробили

Шановний zuzim2334,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви вказати, яка невідповідність між адресою в наданому ідентифікаторі та інформацією у вашому профілі казино?

Яке пояснення ви надали казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Я живу в Бразилії 2 роки, працюю тут і обзавівся сім’єю, але я родом зі штатів, у моєму посвідчення особи вказано США, і я запитав це казино з самого першого дня, коли приєднався, що потрібно для виведення грошей , я конкретно запитав, чи мені просто надати свою адресу BTC і підтвердити виведення готівки електронною поштою, дуже пряме запитання, агент сказав мені почекати, а потім повернувся і сказав мені почекати ще трохи, щоб підтвердити деталі, і сказав мені, що так, це все, що мені потрібно для виведення готівки, тож під час виведення готівки я отримав kyc, з чим у мене немає проблем, але тепер це стає проблемою, оскільки вони бачать, що мій ідентифікатор із США, але я мати підтвердження проживання в Бразилії з рахунком за електроенергію, який я надіслав, мені сказали, що це не спосіб підтвердити місце проживання, вони кажуть, що це не збігається з адресою в моєму профілі, добре, я вказав адресу, яку має мій ідентифікатор, який зі штатів, єдина причина, чому я це зробив, полягає в тому, що це збігається, якби я мав надіслати посвідчення особи, воно принаймні збігалося б з тим, що якби я вказав свою адресу в Бразилії, де я зараз живу, вони б запитали, чому це не так відповідати ідентифікатору, який я надіслав, тож я вибрав найкращий варіант, на мою думку, а саме мати ідентифікатор збігу адреси. Я відчуваю, коли я запитав про виведення готівки з самого початку, вони мали б згадати про це мені, вони хочуть утримувати гравців на такому високому рівні Стандартно я повинен прочитати правила, добре, вони повинні нести відповідальність за відповідь на запитання про ці правила, коли я запитав про виведення грошей, вони ніколи не згадували про це, і знову ж таки, у мене немає проблем із kyc, я буду зробіть це, але не згадуйте про це, коли я просив кілька тижнів тому, і зачекайте, доки я зроблю готівку, а потім скажіть мені, що мені потрібен kyc, добре, я міг би вже подати ідентифікатор та рахунок за комунальні послуги, і якщо вони мають проблеми з перевіркою мене 2 тижні тому я б знав, що не варто грати тут, майже я міг би спробувати подати документи, коли я запитував про виведення грошей 2 тижні тому і мав цю проблему з 0$ на моєму рахунку, але замість цього я маю справу з цим тепер з грошима на моєму рахунку замість 2 тижнів тому, коли на моєму рахунку нічого не було, і вони також сказали мені, що приймуть наданий мною рахунок за комунальні послуги, а потім кажуть, що це вирвано з контексту

Я ходив у кола з цим казино, вони не відповідають на запитання, які я задаю, постійно кажуть мені завантажити документи, а потім відмовляють у них, вони просять один, я завантажую його, і вони кажуть, що він не збігається, вони навіть сказали щоб завантажити мій рахунок за комунальні послуги в США, я користувався цим банком усе своє життя, але я завантажив його, і вони сказали мені, що він не збігається з моїм ідентифікатором, що є неправдивим твердженням, потім вони сказали мені, що вони надіслали інформацію на потрібний відділ, щоб оновити адресу, але коли я повертаюся, щоб перевірити, вони кажуть мені те саме, і коли я запитую, який, вони не відповідають мені, і кажуть, що суворо дотримуються правил, але не кажуть будь-що інше, їм сказали, що мій ідентифікатор із США, але мій службовий документ із Бразилії, і вони сказали, що добре, а потім документ, який я завантажую, було відмовлено, і коли я попросив їх сказати мені, який запит у мене в процесі, вони не зробили цього t відповісти і сказати мені завантажити документ знову

Я розумію ваше розчарування.

Чи змогли ви вказати «США» як країну у своєму профілі казино?

Не могли б ви переслати останні повідомлення між вами та казино, щоб ми мали повну картину ситуації? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Вітаємо, zuzim2334,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.