Гравець із Бразилії зробив депозит у казино, але сума не була зарахована на баланс гравця. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
BBCUS 442499 - Це квиток, який розглядав мій запит протягом 72 годин.
Я зробив кредит у розмірі 100,00 реалів, і під час приєднання до платформи кредит не впав. Я переглянув транзакції, і зображення було вказано як скасоване, я негайно надіслав роздруківку екрана з підтвердженням оплати, і квиток було відкрито для аналізу.
Відколи я відкрив претензію, у моїй справі немає часових рамок чи оновлення. Я попросив дежурних дати мені термін, а вони просто просять мене почекати... Але чого мені чекати? Або як довго?
ЧІТКОЇ відповіді ніколи не буває. Якщо я повторюю запитання, вони закривають чат у наших обличчях і все ще шкодують про те, що сталося. обслуговуючий Уріель був жахливим під час 5 дзвінків, які він зробив зі мною.
Дайте мені відгук про Bitstarz.
У чаті англійською, який ми маємо перекладати, супроводжуючий ніколи не чекає. і в електронному листі, який ви отримуєте португальською мовою, коли ви відповідаєте, вони повідомляють, що у них немає португальських обслуговуючих осіб і більше ніколи не відповідатимуть тут.
сервіс залишає бажати кращого.
Шановний cbernardo2211,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який може зайняти приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас