BitStarz Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується через створення другого облікового запису.

Раніше я грав у bitstarz і, чесно кажучи, мені там сподобалося, виплата була приблизно за 5 хвилин, хоча це було приблизно 6000 доларів. Але через деякий час я вирішив закрити свій акаунт. Після цього я відкриваю новий, вношу 1400 доларів і перетворюю його на 3500 доларів. Вони відмовилися платити, лише повернули 500 доларів

Шановний phnhan99,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Не могли б ви вказати причину, чому ви вирішили закрити свій перший обліковий запис? Ви самі його закрили чи закрило казино?

Коли саме ви закрили свій перший обліковий запис і коли саме відкрили другий?

Хтось із ваших облікових записів пройшов повну перевірку KYC?

Ви грали з бонусами на будь-якому зі своїх акаунтів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Я хочу зробити перерву, коли закрив свій перший.

Так, я пройшов усі перевірки KYC.

Ні, я ніколи не граю з бонусом

Не могли б ви уточнити, як ви закрили свій перший обліковий запис? Ви надіслали електронний лист до служби підтримки клієнтів чи закрили його за допомогою функції у своєму профілі гравця? Якщо ви зверталися в службу підтримки, надішліть мені електронний лист із запитом на закриття облікового запису на адресу veronika.l@casino.guru .

Крім того, коли саме ви закрили свій перший обліковий запис і коли саме ви відкрили другий?

Ви згадали, що пройшли перевірку KYC. Не могли б ви вказати, чи підтверджено обидва ваші облікові записи?

Я спілкуюся з ними через чат. точно? Я не пам’ятаю, але мине деякий час, поки я відкрию свій другий. Я пройшов усі KYC

Відповідно до Умов BitStarz Casino:

Ви можете мати лише один обліковий запис учасника. Дозволяється лише один Обліковий запис для кожної родини, IP-адреси, ПК. Якщо ви спробуєте відкрити більше одного облікового запису учасника, усі облікові записи, які ви спробуєте відкрити, можуть бути заблоковані або закриті, а будь-які ставки можуть бути анульовані. Крім того, будь-які відшкодування, депозити, виграші чи бонуси, які ви отримали або нарахували протягом того часу, поки дублюючий рахунок був активним, будуть втрачені вами та можуть бути витребувані нами, і ви повернете нам на вимогу будь-які такі кошти, які були знято з Дублюючого облікового запису. Якщо ви бажаєте відкрити інший рахунок, ви можете це зробити, звернувшись до менеджера за адресою support@bitstarz.com . Якщо відкривається новий обліковий запис, старий обліковий запис буде закрито. Якщо ви помітили, що у вас є більше одного зареєстрованого облікового запису учасника, ви повинні негайно повідомити нас. Якщо цього не зробити, ваш обліковий запис учасника може бути заблоковано для доступу.

Чи зверталися ви до служби підтримки перед створенням другого облікового запису? Будь ласка, пам’ятайте, що створення дублікатів облікових записів в онлайн-казино суворо суперечить Умовам використання, і в таких ситуаціях ми зазвичай не можемо допомогти гравцеві.

Крім того, якщо ваш перший обліковий запис було закрито через проблеми з азартними іграми, і ви змогли створити другий обліковий запис, виграти трохи грошей, а потім подати запит на зняття коштів, але ваша перевірка не вдалася, оскільки ваш перший обліковий запис було самовиключено, ми вважаємо, що казино виправдано скасувати ваш виграш і лише відшкодувати ваш депозит, оскільки ви взагалі не мали можливості грати.

Вітаємо, phnhan99,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.