ГоловнаСкаргиBitStarz Casino - Виграш гравця вилучено.

BitStarz Casino - Виграш гравця вилучено.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 BTC

BitStarz Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 27.12.2020 | Вирішено : 08.04.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Виграш гравця з Іспанії був анульований через обмежену юрисдикцію. Скарга була вирішена шляхом пошуку компромісу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я один гравець з Хорватії, я був в Іспанії, коли відкрив рахунок, і вперше грав у bitstarz, тоді втратив трохи грошей або знову грав і щось виграв. внесли 5 тисяч євро в біткойн

Я програв, тоді я поклав ще 7000 євро в біткойни, і я виграв 3 біткойни в рулетку, і я хотів вивести гроші, але вони сказали мені, що вони щось перевіряють через 1 день, вони надіслали мені повідомлення електронною поштою про те, що мій рахунок заблоковано а виграш конфіскували через те, що грав з Іспанії, задовго до цього дня я ніколи цього не робив, коли щось програвав або вигравав, проблем не було, якщо це правда, що ви не можете грати з Іспанії, вони не повинні були дозволити мені відкрити або внести на цей рахунок, а я грав через Wi-Fi, міг побачити, де я зараз, зараз я прошу допомоги, щоб дізнатись, чи можу я повернути свої конфісковані біткойни назад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Патріку,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, чи ваш рахунок був успішно перевірений раніше? Чи правильно я розумію, що ваше постійне місце проживання - Хорватія, але ви відкрили рахунок під час відвідування Іспанії? Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://www.bitstarz.com/terms :


"Це заборонено для гравців із Сполучених Штатів Америки, Великобританії, Іспанії , Франції та її заморських територій (Гваделупа, Мартініка, Французька Гвіана, Реюньйон, Майотта, Сент-Мартін, Французька Полінезія, Уолліс і Футуна, Нова Каледонія), Нідерланди, Швеція, Ізраїль, Литва, Словаччина, Голландська Вест-Індія або Кюрасао гратимуть на BitStarz. Це включає як FIAT, так і криптовалюти ".


Не могли б Ви підтвердити, що Ви не використовували VPN (Віртуальну приватну мережу) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття рахунку? Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино застосовує свої власні правила.

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru разом із скріншотом деталей вашого облікового запису, якщо воно все ще доступне. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, так, мій рахунок підтверджено або надіслано рахунок із ідентифікаційною карткою документів з адресою та ім’ям для підтвердження місця проживання, і я підтверджую, що я не використовував жодну VPN для зміни місця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Моє постійне місце проживання підтверджено, і я громадянин Хорватії в Хорватії, я проїжджав через Іспанію

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, Патріку, за пересилання відповідного повідомлення. Не могли б ви повідомити, яку країну ви подали як країну проживання під час реєстрації рахунку? Ви випадково зберегли знімок екрана своїх особистих даних?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, моя країна проживання Хорватія, бо я хорват

ні або скріншот персональних даних, і я більше не можу отримати доступ до облікового запису, який вони відключили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Патріку, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Патріку,

Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино BitStarz до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Петре,


Можливо, я помиляюся тут, але цього гравця було конфісковано ще в березні цього року, чи можемо ми підтвердити, що це правильно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, давайте з’ясуємо. Патріку, коли це сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт ще раз,


Ну, аби просто розповісти про нашу сторону історії тут.


Нам зрозуміло, що гравець справді був в Іспанії (або використовував VPN, але це була б вина гравця).


Оскільки гравець відкрив свій рахунок, перший логін був з Іспанії (а також номер телефону, за яким гравець підтвердив свій рахунок), він зареєструвався 7 лютого і входив до вечора 21 лютого, де ввійшов з Мілан, потім Мадрид через 1 день, потім Загреб (Хорватія) до 4 березня, де користувач знову входить в систему з Іспанії до своєї конфіскації та закриття рахунку (6 березня).


Тоді в листопаді минулого року я знову бачу спроби входу з Барселони. Отже, нам абсолютно ясно, що користувач (незважаючи на те, що він є громадянином Хорватії) справді перебував у Іспанії на той час і протягом тривалого періоду часу, що в результаті означає, що ми діяли відповідно до наших умов. Спочатку гравець не повинен був підписатись з Іспанії.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, конфіскації з

Березня, або багато разів намагався зв’язатися з ними, і вони завжди говорили одне і те ж,

Тому що, коли ви побачили, що я відкриваю з Іспанії, ви не заблокували мій рахунок, але ви змусили мене грати місяцями, а також виплачували виграш, а коли я програв, ви нічого не сказали, коли побачили, що ой виграв, ви вирішили заблокувати мій облікового запису, ти повинен був мене попередити, що ти не можеш грати з Іспанії. Е, скажи мені, щоб я не вносив депозит і не блокував мій рахунок, моє місце проживання в Хорватії. Я хорват, не проживаю в Іспанії або взагалі не проживаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Конфіскація - 03.06.2020

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

o виявив цей сайт зараз і o скаржився, бо просто те, що ти мені зробив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я не використовував жодну VPN для зміни свого місцезнаходження на

при відкритті рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Як ви щойно відкрили CasinoGuru, як тоді у вас на рахунку іспанський прапор?


@CasinoGuru, ми тут відповідаємо своїм правилам поведінки, чи не так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Або поставити іспанський прапор, бо проблема не в Іспанії? Ви все ще шукаєте виправдання, щоб конфіскувати ваш виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

що ви думаєте про казино Гуру? Коли я побачив це або відкрив рахунок з Іспанії, вони повинні були мене негайно заблокувати і не дати вкласти, тому що вони знають все, звідки він був відкритий і де грав, оскільки або виграв, і вирішив закрити мій рахунок і конфіскувати все і коли Я програв, вони не сказали, що нічого не правильно, я думаю, я хочу, щоб ваша допомога, будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

А тепер ви перейшли на Хорватію ...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ви не знаєте, який привід знайти, ?? Тепер використовуйте виправдання прапорів у профілі, ви повинні визнати, що я хорват і проживаю в Хорватії 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷 🇭🇷🇭🇷🇭🇷 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки у вас така приємна репутація 9,4 / 10, надішліть мені мій виграш і закінчимо цю історію раз і назавжди, можливо, для вас це ніщо 3 Btc, але для мене вони багато чи сім'я, якщо ви не хочете ваша репутація падає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт усім, дякую за відповіді. Це курйозний випадок. З одного боку, Патріку, ти не повинен був відкривати рахунок в іншій країні, це, безумовно, було помилкою. З іншого боку, якщо ви заповнили правильні дані в реєстраційній формі, ваш рахунок був підтверджений, і казино знало, що ви граєте з іншої країни, вони не повинні дозволяти вам робити ці депозити. У мене є кілька запитань.

  1. Патріку, де (в якій країні) ти був між 29.12. 2020 та 4.1. 2020?
  2. Команда BitStarz, коли саме був підтверджений рахунок гравця? Чи отримав гравець назад депозит?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Петре,


Навіть з вилученими коштами, гравець все ще знаходився в казино на момент закриття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доброго ранку,

Я був в Італії та Хорватії Я поїхав до Італії для своєї дружини, і я подорожував зараз Я в Хорватії Я подорожую на машині !!

Я не розумію, що ви писали навіть після конфіскації, я все ще був у казино ?? Коли ви вилучили мій виграш і вимкнули обліковий запис, я більше не міг увійти в систему, я більше нічого не міг зробити,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так також для мене і дивно, вони знали все, звідки я граю, з першого дня, коли я зареєструвався, і вони дозволяли мені грати та депонувати без проблем, тому щось не так, я просто хочу, щоб мої біткойни були конфісковані 06 березня 2020 року, зв'яжіться зі мною по електронній пошті bitstarz я надсилаю вам свій біткойн-гаманець, і закінчимо цю історію, ви - головне казино, збережіть своє ім'я

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

добрий вечір, є які новини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Патріку,

Оскільки це особливий випадок, наша команда обговорить це з казино по Skype. Я буду тримати вас в курсі подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Петре,


добре, сподіваюся, ви можете мені допомогти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, народ,


Після внутрішнього обговорення ми погодились заплатити гравцеві, навіть думаючи, що з повагою не погоджуємось

з аргументацією CasinoGuru.


Ми звернемось до гравця.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Усім привіт,

Оцінивши ситуацію, ми дійшли висновку, що було б несправедливо не платити гравцеві, навіть якщо є вагомі докази того, що він грав з Іспанії. Причиною цього є те, що він не брехав, що є громадянином Хорватії, і не отримав жодної переваги, граючи з Іспанії. Тому після обговорення між нами та казино BitStarz вони погодились заплатити гравцеві. Виплачена сума являла собою вартість спірної суми в євро на момент, коли гравець просив зняти гроші. За звичайних обставин ми просимо казино виплатити повну суму в біткойнах і не брати до уваги зміну вартості біткойна. Але в цьому випадку був юридичний аргумент, чому гравцеві взагалі не слід платити, і має сенс, що казино більше не тримало гроші в біткойнах. Через це ми вважаємо це рішення прийнятним компромісом і скаргу вирішено.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого