Виграш гравця з Іспанії був анульований через обмежену юрисдикцію. Скарга була вирішена шляхом пошуку компромісу.
Привіт, я один гравець з Хорватії, я був в Іспанії, коли відкрив рахунок, і вперше грав у bitstarz, тоді втратив трохи грошей або знову грав і щось виграв. внесли 5 тисяч євро в біткойн
Я програв, тоді я поклав ще 7000 євро в біткойни, і я виграв 3 біткойни в рулетку, і я хотів вивести гроші, але вони сказали мені, що вони щось перевіряють через 1 день, вони надіслали мені повідомлення електронною поштою про те, що мій рахунок заблоковано а виграш конфіскували через те, що грав з Іспанії, задовго до цього дня я ніколи цього не робив, коли щось програвав або вигравав, проблем не було, якщо це правда, що ви не можете грати з Іспанії, вони не повинні були дозволити мені відкрити або внести на цей рахунок, а я грав через Wi-Fi, міг побачити, де я зараз, зараз я прошу допомоги, щоб дізнатись, чи можу я повернути свої конфісковані біткойни назад
Шановний Патріку,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, чи ваш рахунок був успішно перевірений раніше? Чи правильно я розумію, що ваше постійне місце проживання - Хорватія, але ви відкрили рахунок під час відвідування Іспанії? Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://www.bitstarz.com/terms :
"Це заборонено для гравців із Сполучених Штатів Америки, Великобританії, Іспанії , Франції та її заморських територій (Гваделупа, Мартініка, Французька Гвіана, Реюньйон, Майотта, Сент-Мартін, Французька Полінезія, Уолліс і Футуна, Нова Каледонія), Нідерланди, Швеція, Ізраїль, Литва, Словаччина, Голландська Вест-Індія або Кюрасао гратимуть на BitStarz. Це включає як FIAT, так і криптовалюти ".
Не могли б Ви підтвердити, що Ви не використовували VPN (Віртуальну приватну мережу) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття рахунку? Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино застосовує свої власні правила.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru разом із скріншотом деталей вашого облікового запису, якщо воно все ще доступне. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, так, мій рахунок підтверджено або надіслано рахунок із ідентифікаційною карткою документів з адресою та ім’ям для підтвердження місця проживання, і я підтверджую, що я не використовував жодну VPN для зміни місця
Моє постійне місце проживання підтверджено, і я громадянин Хорватії в Хорватії, я проїжджав через Іспанію
Дякую, Патріку, за пересилання відповідного повідомлення. Не могли б ви повідомити, яку країну ви подали як країну проживання під час реєстрації рахунку? Ви випадково зберегли знімок екрана своїх особистих даних?
Привіт, моя країна проживання Хорватія, бо я хорват
ні або скріншот персональних даних, і я більше не можу отримати доступ до облікового запису, який вони відключили
Щиро дякую, Патріку, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Патріку,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино BitStarz до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петре,
Можливо, я помиляюся тут, але цього гравця було конфісковано ще в березні цього року, чи можемо ми підтвердити, що це правильно?
Привіт ще раз,
Ну, аби просто розповісти про нашу сторону історії тут.
Нам зрозуміло, що гравець справді був в Іспанії (або використовував VPN, але це була б вина гравця).
Оскільки гравець відкрив свій рахунок, перший логін був з Іспанії (а також номер телефону, за яким гравець підтвердив свій рахунок), він зареєструвався 7 лютого і входив до вечора 21 лютого, де ввійшов з Мілан, потім Мадрид через 1 день, потім Загреб (Хорватія) до 4 березня, де користувач знову входить в систему з Іспанії до своєї конфіскації та закриття рахунку (6 березня).
Тоді в листопаді минулого року я знову бачу спроби входу з Барселони. Отже, нам абсолютно ясно, що користувач (незважаючи на те, що він є громадянином Хорватії) справді перебував у Іспанії на той час і протягом тривалого періоду часу, що в результаті означає, що ми діяли відповідно до наших умов. Спочатку гравець не повинен був підписатись з Іспанії.
Так, конфіскації з
Березня, або багато разів намагався зв’язатися з ними, і вони завжди говорили одне і те ж,
Тому що, коли ви побачили, що я відкриваю з Іспанії, ви не заблокували мій рахунок, але ви змусили мене грати місяцями, а також виплачували виграш, а коли я програв, ви нічого не сказали, коли побачили, що ой виграв, ви вирішили заблокувати мій облікового запису, ти повинен був мене попередити, що ти не можеш грати з Іспанії. Е, скажи мені, щоб я не вносив депозит і не блокував мій рахунок, моє місце проживання в Хорватії. Я хорват, не проживаю в Іспанії або взагалі не проживаю.
o виявив цей сайт зараз і o скаржився, бо просто те, що ти мені зробив
Я не використовував жодну VPN для зміни свого місцезнаходження на
при відкритті рахунку
Як ви щойно відкрили CasinoGuru, як тоді у вас на рахунку іспанський прапор?
@CasinoGuru, ми тут відповідаємо своїм правилам поведінки, чи не так?
Або поставити іспанський прапор, бо проблема не в Іспанії? Ви все ще шукаєте виправдання, щоб конфіскувати ваш виграш?
що ви думаєте про казино Гуру? Коли я побачив це або відкрив рахунок з Іспанії, вони повинні були мене негайно заблокувати і не дати вкласти, тому що вони знають все, звідки він був відкритий і де грав, оскільки або виграв, і вирішив закрити мій рахунок і конфіскувати все і коли Я програв, вони не сказали, що нічого не правильно, я думаю, я хочу, щоб ваша допомога, будь ласка
Ви не знаєте, який привід знайти, ?? Тепер використовуйте виправдання прапорів у профілі, ви повинні визнати, що я хорват і проживаю в Хорватії 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷 🇭🇷🇭🇷🇭🇷 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷
Оскільки у вас така приємна репутація 9,4 / 10, надішліть мені мій виграш і закінчимо цю історію раз і назавжди, можливо, для вас це ніщо 3 Btc, але для мене вони багато чи сім'я, якщо ви не хочете ваша репутація падає
Привіт усім, дякую за відповіді. Це курйозний випадок. З одного боку, Патріку, ти не повинен був відкривати рахунок в іншій країні, це, безумовно, було помилкою. З іншого боку, якщо ви заповнили правильні дані в реєстраційній формі, ваш рахунок був підтверджений, і казино знало, що ви граєте з іншої країни, вони не повинні дозволяти вам робити ці депозити. У мене є кілька запитань.
Привіт Петре,
Навіть з вилученими коштами, гравець все ще знаходився в казино на момент закриття.
Доброго ранку,
Я був в Італії та Хорватії Я поїхав до Італії для своєї дружини, і я подорожував зараз Я в Хорватії Я подорожую на машині !!
Я не розумію, що ви писали навіть після конфіскації, я все ще був у казино ?? Коли ви вилучили мій виграш і вимкнули обліковий запис, я більше не міг увійти в систему, я більше нічого не міг зробити,
Так також для мене і дивно, вони знали все, звідки я граю, з першого дня, коли я зареєструвався, і вони дозволяли мені грати та депонувати без проблем, тому щось не так, я просто хочу, щоб мої біткойни були конфісковані 06 березня 2020 року, зв'яжіться зі мною по електронній пошті bitstarz я надсилаю вам свій біткойн-гаманець, і закінчимо цю історію, ви - головне казино, збережіть своє ім'я
Привіт Патріку,
Оскільки це особливий випадок, наша команда обговорить це з казино по Skype. Я буду тримати вас в курсі подій.
Привіт, народ,
Після внутрішнього обговорення ми погодились заплатити гравцеві, навіть думаючи, що з повагою не погоджуємось
з аргументацією CasinoGuru.
Ми звернемось до гравця.
Усім привіт,
Оцінивши ситуацію, ми дійшли висновку, що було б несправедливо не платити гравцеві, навіть якщо є вагомі докази того, що він грав з Іспанії. Причиною цього є те, що він не брехав, що є громадянином Хорватії, і не отримав жодної переваги, граючи з Іспанії. Тому після обговорення між нами та казино BitStarz вони погодились заплатити гравцеві. Виплачена сума являла собою вартість спірної суми в євро на момент, коли гравець просив зняти гроші. За звичайних обставин ми просимо казино виплатити повну суму в біткойнах і не брати до уваги зміну вартості біткойна. Але в цьому випадку був юридичний аргумент, чому гравцеві взагалі не слід платити, і має сенс, що казино більше не тримало гроші в біткойнах. Через це ми вважаємо це рішення прийнятним компромісом і скаргу вирішено.
З найкращими побажаннями,
Петро