BitStarz Casino - Виграш гравця скасовано.

Я виграв 640 євро, я прошу зняти кошти та надсилаю всі документи для підтвердження свого облікового запису, мій обліковий запис назавжди закрито для KYC, я запитую в електронній пошті та в чаті, кажуть підроблені документи, лол, я кажу, щоб підтвердити за допомогою камери та голосу, казино відповіло мені, що це підроблені документи та закрито назавжди, чому яка підробка? Просто зателефонуйте мені по телефону через FaceTime чи Skype, або я прийду в прямому ефірі та перевірю його підроблені документи чи які підроблені?

Шановний rikiboss,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваші виграші скасовано, а обліковий запис заблоковано через невдалу перевірку облікового запису? Не могли б ви підтвердити, що ви надали всі особисті документи, необхідні для верифікації якомога швидше, без затримок? Чи повідомили вам, чому не підтверджували свій обліковий запис? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, Петронела , я граю без бонусу, і мій обліковий запис закрито для KYC, я надсилаю посвідчення особи спереду та ззаду та підтвердження адреси та запитую мені електронною поштою 2 фотографії Селфі з посвідченням особи та пишу та одну фотографію на своїй вулиці, я роблю лише одну фото Селфі з посвідченням особи, я надсилаю та йду робити ще одне фото на своїй вулиці, але отримую рахунок, закритий назавжди за підроблені документи.

Що вам потрібно без проблем Селфі з посвідченням особи та напишіть або сфотографуйте на моїй вулиці чи в прямому ефірі камеру без проблем що за підробка я не розумію, я граю регулярно і без бонусу, і я роблю ставку завершеною я не розумію чому закрито для моїх документів.!

Дуже дякую, rikiboss, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, rikiboss,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника BitStarz Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда BitStarz Casino!

Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати та верифікувати свій обліковий запис?

Наперед дякую за надану інформацію.

Привіт, панове,

Дякуємо, що залучили нас сюди.

Звичайно, у нас є багато документів, які підтверджують нашу справу. Я вважаю, що краще надіслати це все електронним листом, якщо вас це влаштовує @branislav?

Олле

Привіт, Олле,

Так, звісно. Не соромтеся надсилати мені необхідні документи на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.

Привіт Браніславе,

Я поділився з вами посиланням на документ Google із усією інформацією.

Олле

@BitStarz, я не розумію, який фейк, я прошу сказати мені своє місцезнаходження, я піду або ми можемо поговорити в Skype, ти знову кажеш фейк…?

Шановний rikiboss,

Вибачте за затримку відповіді.

Мені надали достатні докази, що підтверджують претензії та рішення казино. Після збору всієї необхідної інформації та внутрішнього обговорення ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення Умов і положень казино – надання казино явно відредагованого та/або застарілого документа для перевірки. Ви не пройшли процес KYC, і відповідно до правила 3.2.7 Умов казино (доступних ТУТ ), казино має право конфіскувати ваш(і) депозит(и) і потенційні виграші. Казино діяло коректно і в рамках своїх правил. Додаткові відомості не будуть оприлюднені зі зрозумілих причин.

Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.

Велике спасибі, Олле та BitStarz, за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru