BitStarz Casino - Виграш гравця обмежено.

Отримав «п’ятничну винагороду за лояльність» у розмірі 19,98 новозеландських доларів до 21 січня 2023 року, кілька годин грав у настільні ігри – блекджек. Тієї ж дати вимога щодо ставок (35x) була задоволена.

Суму мого готівкового рахунку було збільшено до 9751,00 новозеландських доларів. Спроба запиту на зняття готівки з операцій:

4000,00 новозеландських доларів x2

1000,00 новозеландських доларів x1

на вказаний підтверджений банківський рахунок.

Тим часом я отримав два безкоштовних обертання за наступне:

10x

25x

І я намагався їх активізувати. Коли я зайшов у підказку гри, з’явилося повідомлення про те, що мій обліковий запис призупинено. Зверніться до служби підтримки клієнтів щодо проблеми.

Служба обслуговування клієнтів стверджувала, що мій обліковий запис знову активовано для гри. Коли я перевірив свою історію, мій запит на зняття готівки було скасовано.

Однак кошти на готівковому рахунку змінилися на 100,00 новозеландських доларів замість 9571,00 новозеландських доларів.

Я знову звернувся до служби підтримки клієнтів; вони просто використовують умову, що вони можуть зняти лише до 100,00 новозеландських доларів. Решту мого щасливого виграшу було конфісковано казино. Так, готівку, яка мала належати мені, забрало казино.

Я стверджував, що якщо вони можуть зняти до 100,00 новозеландських доларів, вони повинні залишити безготівкову частину на бонусному рахунку, а не на готівковому рахунку. Тому що рахунок готівки вважається вашим банківським рахунком, а гроші повинні належати нам. Однак вони стверджували, що їхня команда з платежів має остаточне рішення щодо оплати або «відкоригування» балансу рахунку.

Основний аргумент полягає в тому, що якщо вони дозволяють людям знімати лише 100,00 новозеландських доларів, сума не повинна демонструватися на готівковому рахунку замість бонусного. Таким чином, правильною демонстрацією має бути Cash Account: NZD100,00, бонусний рахунок NZD9471,00.

Оскільки термін і демонстрація системи були неоднозначними, конфіскація мого залишку на готівковому рахунку є незаконною.

запит:

Я прошу, щоб Bitstarz повернув конфісковану суму готівки в розмірі 9751,00 новозеландських доларів на мій готівковий рахунок і підтвердив запити на зняття готівки.

Шановний дракономістре,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу лояльності, який згідно з умовами бонусів казино має максимальний ліміт виграшу. Будь ласка, дивіться тут:

«1a. Максимальний виграш, який буде виплачено в результаті бонусу або безкоштовних обертань, які ви отримали від нас безкоштовно, без будь-якого депозиту (наприклад, 20 безкоштовних обертань після реєстрації, щотижневі безкоштовні обертання, другий шанс). Обертання, п’ятничний бонус лояльності (за винятком VIP-гравців, які спеціально налаштовані на VIP-угоду повернення грошей у рамках п’ятничного бонусу лояльності) становитимуть 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT , 200 BRL, 1000 NOK, 0,778 BCH, 1,112 LTC, 0,060 ETH, 1111 DOGE, 10 000 JPY, 400 PLN або 6 000 RUB Щодо гравців BTC, максимальний виграш, який буде виплачено в результаті безкоштовного бонусу або безкоштовних обертань без депозиту, становитиме 4,37 mBTC. Будь-які виграші, що перевищують цю суму, будуть анульовані».

Це означає, що незалежно від того, скільки грошей ви виграєте за допомогою цього бонусу, ви можете зняти лише 100 новозеландських доларів, а решта конфіскується казино незалежно від того, як кошти були розподілені на вашому рахунку. Вибачте, але багато онлайн-казино обмежують бонусні виграші гравців, особливо якщо вони були накопичені за допомогою бездепозитного бонусу, і ми не вважаємо такі правила несправедливими.

Я боюся, що більше ми не можемо зробити для вас тут. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити вашу скаргу.

Дякую за розуміння.

З повагою,

Христина

Візьміть до уваги той факт, що казино кладе виграні гроші на готівковий рахунок, який є особистим рахунком, який можна погашати, і дозволяє гравцям знімати гроші, скільки вони бажають. Якщо вони дозволяють гравцям знімати лише до 100,00 новозеландських доларів, вони повинні залишити решту 9471,00 новозеландських доларів на бонусному рахунку.

Казино визнало, що вони конфіскували гроші мого рахунку, які можна погашати. Що вважається недобросовісним. Я не знаю, звідки така висока репутація у Casino Guru. Якщо казино може легко регулювати суму грошей у моїй кишені, це було б шахрайством.

Казино мало діяти так, як я пояснив, зараховуючи суму, що перевищує суму, яку ми можемо вивести, на бонусний рахунок і гарантувати, що термін дії цих бонусних рахунків може закінчитися або бути зміненим, замість того, щоб помістити їх на фактичний рахунок, який можна погашати, і зробити модифікація. Схоже, банк може вносити зміни в баланс вашого рахунку, що не приносить кредитоспроможності.

Якщо казино не визнає, що це помилка, і не поверне 9 451,00 доларів на мій рахунок і не дозволить мені їх зняти, це буде шахрайство.

Дякую за відповідь, дракономістре. Я впевнений, що ви розумієте, що кожне казино має різну бонусну політику та різне програмне забезпечення. Жодне казино не зобов'язане адаптувати та персоналізувати свою систему відповідно до ваших очікувань та/або на основі думки кожного окремого гравця. Справа в тому, що казино може обмежити ваші бонусні виграші, і ви можете зняти лише 100 новозеландських доларів із бонусу, з яким ви грали, що відповідає умовам і умовам бонусу. Немає значення, на який баланс були переведені бонусні кошти після того, як ви завершили вейджер. Багато казино переводять усі бонусні виграші на баланс, який можна вивести, але обробляють лише максимально дозволену суму, конфіскуючи решту.

Жодне казино не залишає бонусні виграші понад ліміт, щоб гравці могли продовжувати гру. Так не працюють бонуси з лімітом виведення. Я настійно рекомендую вам ознайомитися з нашою статтею, яка пояснює, як працюють бонуси:

https://casino.guru/casino-bonuses

Оскільки ми не бачимо нічого поганого в підході казино, ця скарга тепер буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.