Гравець із Туреччини успішно зробив депозити та виграв близько 3500 доларів. Коли вони ініціювали запит на зняття коштів, їхній рахунок було позначено як дублікат, і всі виграші були конфісковані, залишився лише останній депозит. Гравець вважає це несправедливим. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
28 червня я створив обліковий запис і зробив кілька депозитів. З часом я зазнав програшів і зняв частину коштів, як типовий результат азартної гри. Станом на 2 липня о 02:29 за центральноєвропейським часом мій баланс становив приблизно 3500 доларів США без будь-яких бонусів, тож уся сума придатна для зняття згідно з попередніми домовленостями. Тоді я почав надсилати запит на зняття коштів. На диво, я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис вважається дублікатом. Хоча це може бути правдою, вони скасували всі мої виграші, дозволивши залишити лише останній депозит. Я вважаю цю ситуацію несправедливою, оскільки, якщо мій рахунок справді є дублікатом, вони повинні були дозволити мені зняти весь баланс.
Привіт mbilge,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BitStarz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ваш обліковий запис ще активний? Хтось із вашої родини є власником і рахунком у цьому казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт
Незважаючи на створення вашого облікового запису 28 червня та надання необхідних документів, вони не підтвердили МІЙ обліковий запис, як просили. З зроблених мною депозитів і зняття коштів видно, що я активно використовував платформу. Однак коли я звернувся до них щодо проблеми, вони повідомили вам, що їхнє рішення є остаточним і вони більше не відповідатимуть, що змусило мене повірити, що це повне шахрайство.
Що ще гірше, баланс мого рахунку в розмірі приблизно 3500 (приблизно, оскільки я не пам’ятаю точної суми) був несподівано видалений. Крім того, у мене було незавершене зняття 3000, як видно на скріншотах, але вони запропонували мені зняти лише 250 (мій останній депозит). Ця прикра ситуація ще більше зміцнила моє переконання, що я став жертвою тотального шахрайства.
Сподіваюся, чи є хороші новини від шахрайського казино?
Дякуємо за допомогу та співпрацю.
Привіт mbilge,
Чи надсилало вам казино якісь докази наявності кількох облікових записів? Чи можна переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru.
Я переслав їхній перший електронний лист.
Привіт mbilge,
Чи могли б ви повідомити, яку адресу електронної пошти ви використовували для пересилання електронної пошти, оскільки я не міг нічого від вас знайти.
Будь ласка, дайте мені знати, яку електронну пошту ви надіслали, або перешліть її знову на nikolas.b@casino.guru з тієї, яку ви використовуєте на цьому сайті, інакше ми не зможемо продовжити її вирішення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
