Гравець із Невади виграв 2139,07, але зіткнувся з проблемами виведення коштів через заяви про наявність дубліката облікового запису, незважаючи на те, що раніше ніколи не користувався казино. Він стверджує, що ніколи не шукав вітального бонусу, а відмова казино виплатити призвела до розчарування.
Тож я виграв 2139,07, усе було добре, поки я не спробував вивести готівку, я підтвердив свою адресу для зняття коштів, а потім вони надіслали мені електронний лист про те, що у мене дублікат облікового запису, і я не мав права на вітальний бонус, я не хотів жодного бонусу, коли я вносив там гроші, рекламні акції автоматично додаються, коли ви вносите гроші, це дурниця, і вони не збиралися виплачувати мені гроші, однак я ніколи раніше не користувався цим онлайн-казино, коли я намагався з ними поговорити, вони сказали те саме у мене був дублікат облікового запису, я зробив скріншот електронних листів, це все, що вони мені говорять про це, будь ласка, допоможіть мені, дякую.
Шановний neilaalienmoon89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я майже впевнений, що я можу бачити активність в облікових записах, наприклад історію транзакцій, історію бонусів тощо, і ніхто інший з моєї IP-адреси не створив обліковий запис
Я граю в ігрові автомати, я виграв у емоціях.
Я вважаю, що я підтверджений, так
Дякую за відповідь, neilaalienmoon89. Чи можете ви повідомити, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино? Чи правильно я розумію, що ви накопичили свій виграш за допомогою вітального бонусу?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я маю доступ до свого облікового запису. Вони сказали, що у мене є інший обліковий запис, який уже використав вітальний бонус, але це неправда, вони не надали доказів іншого облікового запису чи чогось іншого, очевидно, просто сказали, що це достатньо добре
Дуже дякую, neilaalienmoon89, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, neilaalienmoon89,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити BitStarz Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино BitStarz!
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов і положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою michal.k@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
