У гравця з Японії було конфісковано 6075 доларів США з рахунку BitStarz Casino через нібито подвійну реєстрацію.
Я грав у казино Bitstarz, і після цього весь мій грошовий бонус у розмірі 6075 доларів США було конфісковано через підозри в повторній реєстрації.
Я абсолютно не знаю про цю нібито подвійну реєстрацію.
Крім того, конфіскація відбулася після того, як я надав свій KYC.
Хоча я використав бонус на початковий депозит втретє, виходячи з мого розуміння вказівок, я не порушую жодних положень і умов бонусу, і мені не відомо про будь-які порушення з мого боку.
У мене є доступна історія мого ігрового процесу.
Буду дуже вдячний, якщо ви допоможете мені вирішити цю проблему.
Шановна тікатика,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Немає ймовірності, що хтось із членів сім’ї грав у гру.
Я також граю на своєму смартфоні, і я єдиний, хто зареєстрований у казино.
Його вилучили після перевірки особи.
Дуже дякую, tikatika, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо tikatika за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BitStarz Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому були конфісковані кошти і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Привіт, панове,
Вам доведеться вибачити мою повільну відповідь.
Я взяв до відома справу і якнайшвидше надам заяву.
Олле
Привіт, народ,
Вибачте за повільну відповідь, я хочу розмістити відповідь тут сьогодні.
Олле
Привіт,
Перш за все, вибачте за повільну відповідь.
У BitStarz (як і в багатьох інших онлайн-казино, якщо не у всіх), вітальні пропозиції обмежені однією особою, IP-адресою, спільним пристроєм тощо.
У цьому конкретному випадку пропозицію вже було заявлено на його IP-адресу, тому застосовується таке правило:
«3.1 Усі пропозиції клієнта обмежені однією особою, сім’єю, адресою проживання, адресою електронної пошти, номером телефону, однаковим номером платіжного рахунку (наприклад, дебетової або кредитної картки, NETeller тощо), IP-адресою або спільним комп’ютером, наприклад публічною бібліотекою чи робочим місцем. ".
Це правило, щоб захистити нас як казино від можливого зловживання бонусами, і я радий поділитися журналами з нашого боку, щоб довести, що пропозиція вже була заявлена на IP його гравця. Просто факти є такими. Хтось, хто використовував ту саму IP-адресу, вже скористався пропозицією, тому нам довелося обмежити обліковий запис гравця та повернути його останній депозит.
Варто ще раз зазначити, що це правило стосується не лише BitStarz, а практично кожного онлайн-казино.
Олле
Шановна команда BitStarz Casino ! Я був би вдячний, якщо б ви могли надати докази того, що пропозиція вже була заявлена на IP-адресу гравця на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru )
Заздалегідь спасибі!
Шановний tikatika , представник казино надав достатні докази своїх претензій. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.