Гравець з Британської Колумбії виграв гроші, використовуючи вітальний бонус, але його виграш було конфісковано через нерозголошене правило максимальної ставки. Після цього казино закрило свій обліковий запис, що призвело до того, що гравець засумнівався в справедливості ситуації та заявив, що він повинен зберегти свій виграш після отримання бонусу.
Гаразд, я виграв гроші з вітальним бонусом, і як тільки я спробував їх зняти, вони сказали, що втрачають мої виграші через правило бонусу максимальної ставки, про яке вони мені не сказали. Я взагалі про це не знав, я вважаю, що це несправедливо, тому вони втратив свій виграш, але потім вони вигнали мене. Я не думаю, що вони повинні могли це зробити, вони повинні були сказати мені про максимальну ставку, і навіть якщо вони цього не зробили, і якщо вони можуть втрачаю свій виграш. Я думаю, що я повинен залишити виграні кк, які я виграв після завершення бонусу
Шановний Rbacon,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино BitStarz.
Наша позиція щодо порушення правила максимальної ставки докладно пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
