Гравець з Оклахоми стикається з проблемами з виведенням виграшів у розмірі 716 доларів через те, що казино конфіскує кошти, претендуючи на кілька рахунків. Вона пояснює, що її попередній обліковий запис був неактивним протягом восьми місяців через втрату телефону, і наполягає, що не мала наміру обманювати. Незважаючи на її спроби прояснити ситуацію, казино припинило зв'язок.
Я вніс, здається, 20 або 25 доларів на їхній рахунок, і в результаті виграв 716. Коли я пішов перевести кошти, вони сказали, що конфіскували мій виграш і гроші, які я поклав, оскільки у мене було кілька облікових записів, є дублікатами. Я пояснив їм, що я втратив, а не втратив телефон, але мій телефон зламався, і я не пам’ятаю нічого зі своїх Google-речей, тому я не грав з ними приблизно 8 місяців, а потім я пішов вперед і почав грати з ними знову, і я навіть не думав про це, і я відкрив інший рахунок. І я спробував пояснити їм, я сказав, що ви можете побачити, якщо ви бачите, що у мене є обліковий запис, ви також можете побачити, що я не грав на цьому обліковому записі близько 8 місяців, я грав на цьому новому обліковому записі останній раз 2 місяці – це все, тож я не намагався обдурити чи отримати більше чогось. Я знову грав лише півтора місяці, два місяці, інший обліковий запис використовувався принаймні 8 місяців, я вважаю, що це просто їхній спосіб обдурити гроші в людей. Я запитав його, я сказав, що добре, якщо ти зберігаєш ці гроші, а що з грошима, які я вклав у гру, де вони, але вони мені більше не відповідають і більше зі мною не розмовляють.
Шановний Jcmoney72,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино BitStarz.
Будь ласка, зрозумійте, що більшість онлайн-казино вважають створення кількох облікових записів проти своїх правил. Зазвичай онлайн-казино конфіскують виграші, коли дізнаються.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
