Гравець із Норвегії внесла Dogecoin і взяла участь у бонусах у Bitstarz, але пізніше отримала електронний лист про те, що вона не має права на вітальний пакет через зв’язаний обліковий запис, виявлений через IP/пристрій/сім’ю. Незважаючи на її заяви про відсутність членів сім’ї чи спільного користування, команда підтримки втратила її виграш і останній депозит, залишивши її розчарованою, оскільки вона вважає, що це непорозуміння.
Я знайшов Bitstarz тут, на Casino Guru, для мене вони займають перше місце серед криптоказино в розділі великих брендів. Побачивши, що я створив свій обліковий запис на початку жовтня, я вніс 3500 Dogecoin і отримав 100% бонус. (Я вибрав валюту "DGB" у формі скарги, оскільки я не міг знайти нічого для Dogecoin). Після деякого часу гри я втратив її всю.
Через два тижні я отримую електронний лист із новою акцією, яка пропонує 100% бонус протягом наступних 24 годин. Цього разу я вніс 7309 Dogecoin 24 жовтня. Після кількох днів гри в Gates of Olympus, Wanted dead or Alive, Itero та живу гру в казино під назвою «Crazy Time» на моєму балансі було близько 34 000 Dogecoin. Я завантажив деякі документи у свій обліковий запис, коли я створив його вперше, але вони ще не були перевірені. Тож я зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали, що я повинен спершу зняти кошти, щоб мої документи перевірили. Тож 28 жовтня о 15:28 я зробив запит на зняття коштів згідно з інструкціями агентів чату 15 000 Dogecoin.
Того ж дня о 15:53 я отримав цей електронний лист від Bitstarz:
привіт
Ми переглянули ваш обліковий запис і бачимо, що, на жаль, ви не мали права на вітальний пакет.
Як зазначено в наших бонусних умовах:
«ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ БОНУСУ
3.1
Усі пропозиції клієнта обмежені однією особою, сім’єю, адресою проживання, адресою електронної пошти, номером телефону, однаковим номером платіжного рахунку (наприклад, дебетовою чи кредитною карткою, NETeller тощо), IP-адресою та спільним комп’ютером, наприклад публічною бібліотекою чи робочим місцем».
І ми знайшли пов’язаний обліковий запис через вашу IP-адресу/пристрій/домогосподарство, який уже отримав частину вітального пакету, тому він також недоступний для вас.
Ви можете прочитати умови бонусу тут:
https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions
Через це нам довелося втратити будь-які виграші, згенеровані за допомогою вітального пакету, і повернути ваш останній зроблений депозит.
Ви не зможете отримати вітальний пакет.
Бажаємо гарного дня.
З повагою,
Підтримка Bit★Starz
У моїй сім’ї немає жодної людини, яка б грала в казино, і ніхто інший не користувався моїм комп’ютером, я намагався сказати це їхній підтримці, але вони взагалі не слухали. Я навіть отримав електронний лист із третім бонусом, що дуже дивно, оскільки вони кажуть, що мені заборонено ними користуватися. Крім того, чому я міг використати перший бонус без будь-яких проблем, потім отримати другий спеціальний 24-годинний бонус і раптом це проблема. Їхня підтримка мені більше не допоможе, тому мені потрібна допомога, щоб вирішити цю проблему.
Шановний Ендіано Джонс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино BitStarz.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
