ГоловнаСкаргиBitStarz Casino - Виграш гравця конфісковано.

BitStarz Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 653 $

BitStarz Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 31.08.2024 | Справу закрито : 07.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Японії виграв $5653 після використання бонусу на 4-й депозит, але його виграш конфіскували після тривалого процесу KYC, який тривав два місяці. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні підтвердження та пройшов додаткову відеоперевірку, гравця звинуватили в порушенні правил казино. Група розгляду скарг переглянула справу та виявила докази наявності кількох облікових записів, що дозволило зробити висновок, що дії казино були виправданими. Отже, скарга гравця була відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався в червні і грав, використовуючи бонус за перший депозит. Бонус на депозит був доступний до чотирьох разів, і хоча я не міг виграти спочатку,

на своєму 4-му депозиті я виграв $5653 і подав запит на зняття.

Після цього мене попросили підтвердити KYC, тому я надав усе, що було потрібно. Під час спілкування з казино мені сказали пройти додаткову відеоверифікацію. Я скорегував свій графік і виконав відеоперевірку, але мій виграш було конфісковано через ймовірне порушення умов.

Процес KYC тривав близько двох місяців, і я не вважаю цей результат прийнятним, незважаючи на виконання всіх запитів. Будь ласка, дослідіть це питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний tigaaa,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино BitStarz.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Про яке порушення правил казино вас повідомили?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (які слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо звинувачень проти вас? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

filefilefilefile Мені сказали, що це порушує статтю 4 Умов використання. Я додав Умови використання Bitstarz.


Я грав у краш-ігри та ігрові автомати.


Я надішлю вам електронний лист. Будь ласка, підтвердьте.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую tigaaa за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо tigaaa за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити BitStarz Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

привіт хлопці


Звичайно, дозвольте мені представити нашу сторону історії.


Кому я можу надіслати підтвердження?


Олле

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино BitStarz , я був би вдячний, якщо б ви надали інформацію на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ). Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Відповів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, tigaaa!

Оскільки Peter знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Peter добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Peter зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника BitStarz Casino . Ми разом із командою перевірили інформацію та попросили надати додаткові роз’яснення у відповідь на ваш електронний лист.

Шановний tigaaa , я перепрошую за затримку відповіді, я продовжу розслідування та інформуватиму вас про будь-які подальші події. Заздалегідь дякую за ваше терпіння!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Петро,


Вибачте за повільну відповідь 🙂 Ми розмовляли з вашим колегою про цю справу, тому відповідь надійшла.


Олле

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую, що надали мені інформацію, Олле.

Шановний tigaaa , казино надало мені докази наявності кількох облікових записів. Я не раджу такої поведінки, оскільки це може призвести до подібних ситуацій у майбутньому. Зважаючи на це, ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, виправдані, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого