BitStarz Casino - Виграш гравця конфісковано.

Привіт, вчора я вирішив зареєструватися на Bitstarz.com і вніс перші 500 євро, я втратив 300 євро, а потім вирішив внести ще 4000 євро, я втратив їх і пізніше вніс ще 4000 євро, тож загальна сума депозитів склала близько 8500 євро.

Я коливався, і врешті-решт я виграв і досяг приблизно 12900 євро, і раптом, коли я прокинувся, Bitstarz сказав мені, що мій бонус було анульовано, і вони конфіскували в мене 8900 євро, тепер я з ранку чекаю своїх 4000 євро, вони залишив мене 🙁

Не могли б ви допомогти мені отримати повну суму 12900 євро? Я приєднався, тому що ви, хлопці, сказали, що безпека 10/10 і швидке зняття грошей, а мені це не здається, це багато грошей, я вніс 500 євро в Crypto і 8000 євро в Skrill.

Допоможіть мені, будь ласка. Я долучив стенограму до живого чату.

З найкращими побажаннями.

Шановний CasinoGambler44,

Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних повідомлень. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):

Доки не буде виконано вимоги до проходження, максимальна ставка, яку можна зробити, становить 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 25 BRL, 50 NOK, 0,05 BCH, 0,003 ETH, 75 Dogecoin, 0,06 LTC, 20 PLN, 500 JPY або 300 RUB. Що стосується гравців у біткоіни, то максимальна ставка становить 0,2 mBTC. Це включає подвоєння ставок після завершення ігрового раунду, наприклад, ставку виграшів із X раунду гри на червоне/чорне, а також бонусні функції в грі, які можна придбати.

Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.

Не могли б ви надіслати скріншоти своїх бонусів і історії касирів на адресу petronela.k@casino.guru ? Чи активували ви будь-які рекламні пропозиції під час розміщення останнього депозиту?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Вітаю, Петронела, перш за все велике спасибі за вашу допомогу та час, витрачений на допомогу мені.

Я не знав, що маю поставити лише 5 євро, я ставив від 200 до 1000 євро на ставку, якби я знав, що маю поставити 5 євро, я б не брав бонус, тому що для мене 5 євро не мають сенсу ставка. Здається, це сумнівний спосіб обдурити гравців, тому що ніхто не читатиме 500 рядків бонусних умов і умов, а потім, о, ви можете поставити лише 5 євро за ставку, оскільки ви ставите більше, ми конфіскуємо у вас 9000 євро, останні 4000 євро, які вони перерахували мені але вони обдурили мене на 9000 євро.

Тож мій шанс був лише втратити гроші, у мене не було шансів виграти, оскільки якщо я виграю, вони завжди конфіскують депозит у розмірі 497 € + 8000 € (але принаймні вони повернуть мені останній депозит у розмірі 4000 €). Але все одно це шахрайство, тому що У мене не було жодного шансу виграти, я можу тільки програти, якщо я виграю, вони заберуть усі мої гроші, кажучи: о, ваші гроші були бонусом, але насправді це не так.

Я вношу 4000 євро вперше, коли вони дають мені 100 євро додатково (тому загальна сума становить 4100 євро)

Як вони можуть сказати, що я використовував бонусні гроші, якщо мій депозит становить 4000 євро, а 100 євро — це бонус? WTF?

Я погоджуюся, що вони можуть видалити всі гроші з бонусів, які вони мені дали, це 400 євро, але 8500 євро, які я мав у вигляді прибутку + депозити, повинні бути виплачені, оскільки це були мої гроші, лише 400 євро загалом були бонусом, а 4100 євро — прибутком і 4000 € був депозит...

Таким чином, загальна сума грошей, яких зараз не виплачується, становить 8900 євро (оскільки вони отримали 4000 євро)

Я надіслав необхідну документацію на вашу електронну адресу.

Є важливий принцип, який говорить: «незнання закону не є виправданням». Це означає, що ви не можете захищати свої дії, стверджуючи, що ви не знали, що вони незаконні чи заборонені, навіть якщо ви чесно не усвідомлювали, що порушуєте правила. Важливо розуміти, що коли у вас є активний бонус, ви повинні дотримуватися правил бонусу протягом усього ігрового сеансу, незалежно від розміру отриманої суми бонусу.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Привіт, Петронела, але це не має сенсу, я знаю, що прийняв умови шахрайства, не знаючи, але вони провели для мене фрірол.

Якби я програв, я програв усе, але якщо я виграв, вони встановили це дурне правило: максимальна ставка 5 євро для бонусу.

Але це не має жодного сенсу, я зробив ставку на 3000 євро та 2900 євро на реальні гроші, а 100 євро на бонус, як вони можуть сказати, що я ставив на бонусні гроші? Це не правда!! Бонусні гроші складали щонайбільше 3% від ставки, тож вони могли взяти бонусні гроші, які дали мені 400 євро, добре, плюс кілька % прибутку, оскільки я використав їхній бонус і зрештою виграв, розумієте, що я маю на увазі? Суддя ніяк не може прийняти це правило, це повне шахрайство.

Чи може хтось із Casino.guru також розглянути мою справу? Щоб почути другу думку, будь ласка.

Уявіть, що це сталося з вами, Петронела...

З повагою та дякую за допомогу

Якщо член нашої команди розгляне вашу справу, ви отримаєте таку ж відповідь. Щойно ви активуєте будь-яку акційну пропозицію, ви стаєте зв’язаними правилами бонусу. Незалежно від того, чи нарахований бонус становить 100% вашого депозиту або менше, ви повинні дотримуватися правил, якщо граєте з активним бонусом.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Вітаємо, CasinoGambler44,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Привіт, Петронела, я не відповів, тому що це абсурдно, очевидно, це правило є правилом шахрайства. Подумайте, будь ласка.

Ніхто не вносить 3000 євро і не ставить 5 євро, щоб розблокувати бонус, і, скажімо, хтось це робить, але якщо я ставлю більше 5 євро, усі гроші, які я заробляю, нібито є бонусом, і мені не платять? Це означає, що я маю тільки шанс програти!!!!

Мій шанс був лише програти, бо якщо я виграю, мені не отримають грошей через це дурне правило шахрайства.

Як я можу поставити 3000 євро і сказати, що я використовую бонусні гроші казино? Бонус казино становить не більше 100 євро, а я ставлю 2900 євро на свої гроші, як це можна вважати бонусними грошима?

Чи можете ви, хлопці, допомогти мені по-справжньому, будь ласка

Ми готові допомогти вам, але, враховуючи ваше визнання того, що ви робили ставки, що перевищують дозволені ліміти під час бонусних ставок, ми не можемо оскаржити казино з цього питання.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.