Рахунок гравця з Японії було закрито, а виграш конфісковано після того, як він виконав умови бонусу та спробував зняти гроші. Казино стверджувало, що кілька облікових записів використовували бонус з однієї IP-адреси, що гравець заперечував. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації. У результаті скарга була відхилена.
Я грав на цьому сайті, використовуючи вітальний бонус від мого початкового депозиту.
Випадково я виграв і виконав умови бонусу. Я надав необхідні документи, що посвідчують особу, і подав заяву на відкликання.
Пізніше я отримав електронний лист від сайту казино про те, що мій виграш конфісковано, а мій обліковий запис закрито через те, що кілька облікових записів використовують бонус з однієї IP-адреси.
Це був мій перший раз, коли я грав на цьому сайті, і я, звичайно, не використовував кілька облікових записів.
Я вважаю неприпустимим, що мій виграш було конфісковано без наданих доказів.
Якщо я не зможу вивести свої виграші, я хотів би, щоб Casino Guru суттєво знизив свій рейтинг.
Дякую тобі.
Привіт satoshinyo,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BitStarz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, коли ви створили свій обліковий запис? Хтось із вашої родини має рахунок у цьому казино? Казино відшкодувало вашу суму депозиту? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я створив його 27 липня і одразу запустив.
Ніхто з членів моєї родини не грає в казино, тому малоймовірно, що у них є обліковий запис.
Мені повідомили, що заставу повернули. Однак я не задоволений, тому що виграні гроші конфіскували.
Я отримав повідомлення від сайту електронною поштою.
Привіт satoshinyo,
Чи надало казино будь-які докази наявності кількох облікових записів? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?
Жодних доказів надано не було.
Я відправив це електронною поштою.
Привіт satoshinyo,
Ви прикріпили повідомлення до електронного листа, оскільки я бачу там лише ваш текст?
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання satoshinyo. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Я відправив його електронною поштою, але він не прийшов?
Шановний Сатошіньо!
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я хотів би підтвердити, що ми отримали ваші електронні листи, і я вдячний, що ви знайшли час, щоб надати необхідну інформацію.
На цьому етапі нам потрібно отримати додаткові відомості від казино, щоб продовжити розгляд вашої скарги. Тому я передам вашу справу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який візьме на себе керівництво та допоможе вам із цього моменту.
Я бажаю вам удачі, оскільки ми продовжуємо працювати над вирішенням проблеми.
З повагою,
Нік
Привіт Сатошиньо,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити BitStarz Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино BitStarz!
Чи могли б ви надіслати мені будь-яку підтверджувальну документацію щодо вашого твердження про те, що гравець або член родини гравця вже скористався вітальним пакетом? Будь ласка, перешліть цю інформацію на адресу michal.k@casino.guru
Привіт,
Звісно, ми незабаром надамо деталі.
Олле
Шановна команда Olle/BitStarz!
Я все ще чекаю вашого електронного листа з додатковою інформацією та доказами.
Привіт Міхал!
Ви не отримали?
Дозвольте мені надіслати ще раз 🙂 вибачте за це.
Олле
Дякуємо за ваш електронний лист. Шановний Олле / команда BitStarz. Я відповів і чекаю від вас додаткової інформації.
Шановний Сатошіньо!
Не могли б ви перевірити, чи хтось із членів вашої родини чи друзів має обліковий запис у казино Bitstarz і чи брав участь у іграх з того самого місця, що й ви?
Я перевірив, і ніхто з моєї родини чи друзів не грає на цьому сайті казино.
Більше того, їм абсолютно неможливо грати з одного місця.
Шановний Сатошіньо!
Дякую за роз'яснення. Чи можете ви підтвердити компанію свого інтернет-провайдера? Крім того, чи можете ви підтвердити IP-адресу свого домашнього Інтернету? Ви можете отримати цю інформацію, наприклад, на цій веб-сторінці https://whatismyipaddress.com/
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може подати запит на повторне відкриття цієї скарги в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
