Гравець із США отримав проблемний бонус. Після виграшу понад тисячу на слоті та виконання вимог до бонусного проходження виграш було анульовано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зробив депозит раніше ввечері, а потім вони надіслали мені бонус приблизно в 5 доларів. Я скористався цим бонусом і виграв кілька разів, я виконав суму бонусу за проходження. Тоді я виграв трохи більше 1000 на ігровому автоматі та пішов зняти суму, але казино відмовилося платити, а потім повернули лише частину того, що мені заборгували. Я хотів вивести 36 mbtc, а вони повернули лише 4 mbtc.
Шановний Mondaypuss,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скільки був ваш активний баланс, коли ви отримали безкоштовний бонус? Ви активували будь-який бонус під час останнього депозиту?
Якщо є будь-яке відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його разом із історією гри на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
Вони додали бонус до мого облікового запису після того, як я вніс 150 у біткойнах, тоді я завершив суму ставок для бонусу, я виграв відповідну суму після виконання своїх вимог щодо ставок. Я зняв звідси без проблем та сама ситуація, але це було лише 150, а не майже 1000. Вони повернули 4 mbtc на мій рахунок після скасування мого зняття, що було на 31 mbtc менше, ніж я намагався зняти
Даніель Л. П******
Чи можете ви, будь ласка, запросити повну історію ігор у казино та надіслати її на адресу petronela.k@casino.guru якнайшвидше? Дякую, Mondaypuss.
Я отримав вашу історію гри; однак якість недостатня для аналізу даних через розмитість. Чи не могли б ви розглянути можливість переведення його в альтернативний формат?
Я надіслав інформацію електронною поштою у форматі pdf
Я вдячний, що ви надіслали мені файли. Тим не менш, у своїй першій відповіді ви згадали про внесення депозиту 19 серпня на суму 150 доларів США в BTC, що було б приблизно еквівалентно 165 мBTC. Чи можете ви надати знімок екрана цього депозиту для перевірки?
Перепрошую, але в надісланому PDF-файлі я досі не знайшов квитанції про оплату депозиту, який ви зробили 19 серпня до отримання безкоштовного бонусу від казино. Будь ласка, зрозумійте, що без підтвердження того, що ви внесли справжні гроші до того, як казино активувало безкоштовний бонус у вашому обліковому записі, ми не можемо стверджувати, що ваш виграш був обмежений.
Я надіслав вам електронний лист із знімком екрана 2 депозитів, зроблених до того, як я виграв велику суму, яку намагався зняти
Ми вдячні, що ти поділився знімком екрана, Mondaypuss. Однак до цього моменту нам все ще не вистачає підтверджуючих доказів, щоб підтвердити ваше початкове твердження про те, що ви зробили депозит 19 серпня, що є важливим для того, щоб ми могли вважати ваш виграш похідним від безкоштовного бонусу, наданого казино.
Незважаючи на те, що може здатися, що депозит було зроблено, і казино випадково активувало небажаний бонус на ваші фактичні кошти без вашого відома, згодом наклавши обмеження на виграші на основі правила максимального виведення коштів, ми, на жаль, не можемо допомогти вам без обґрунтування докази з вашого боку на підтримку вашого твердження.
Виведення готівки, у якому мені було відмовлено, не було подано запит 19 числа, його було подано та відхилено того самого дня, 17 серпня
Я зробив запит о 20:36, а бонус було надано о 06:00 і позначено як зроблену ставку на бонус
Ось депозит від 16 числа
Ось і бонуси з наступного дня
Знову ж таки, було б дуже корисно, якби ви могли запросити свою повну історію ігор за той період і надіслати її мені.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
