Рахунок гравця з Канади закрили після того, як вона виграла значну суму. Казино виправдало цю дію, посилаючись на порушення своїх умов, згідно з якими «один обліковий запис на сім’ю/ім’я/адресу/IP-адресу/пристрій». Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з гравцем для отримання додаткової інформації та продовжила час відповіді на 7 днів. Однак через відсутність відповіді гравця команда не змогла продовжити розслідування, що призвело до відхилення скарги.
Я був першим гравцем у bitstarz, я вибрав їх, тому що мені казали, що вони найкращі в галузі, але вони такі ж шахраї, як і решта. я отримав вітальний бонус у розмірі 30 безкоштовних обертань, я впорався досить добре, потім продовжив грати в інший слот протягом 3 годин і в мене все було краще, ніж будь-коли на будь-якому іншому сайті, я був такий схвильований, а потім бум-рахунок закрився, коли я піднявся до 20mbtc. Я отримав електронний лист про те, що я порушив умови одного облікового запису для сім’ї/ім’я/адреси/IP-адреси чи пристрою. одна проблема, нічого з цього неможливо. Я ніколи не вказував своє ім’я чи адресу, оскільки я грав з BTC, я щойно створив свою нову особисту електронну адресу, це абсолютно новий комп’ютер, і я кожні 2 дні подорожую на роботу, тому я постійно зупиняюся в готелях, використовуючи різні мережі, і подорожую сам. коли я запитав, мені відповіли, що вони не мали наміру розголошувати факт мого порушення, і всі мої кошти конфіскували. Я надав всю інформацію, яку я перерахував вище, і після 20 хвилин служби підтримки, ухиляючись від моїх запитань і брехні, мені сказали, що навіть незважаючи на те, що я не мав наміру, не знав або будь-якого стосунку з будь-якою особою/пристроєм/сім’єю чи дублікатом оскільки, швидше за все, хтось інший зареєструвався на їхньому сайті в цьому готелі на 1100 номерів, і навіть незважаючи на те, що я ніяк не міг про це знати чи мав намір обдурити, це не мало значення, і мої кошти все одно будуть конфісковані . Майте на увазі, що це сталося лише після 4 годин гри, а не до тих пір, поки я не виграв. не було жодного наміру чи знання про неправильні дії, і вони просто маніпулювали ситуацією, щоб вкрасти мій виграш. типовий для казино DAMA. щоразу, коли будь-який damaino каже «немає перевірки під час використання крипто», вони брешуть. bitstarz, bitkingz тощо завжди знайдуть способи накрутити нових гравців, я нічого не міг зробити по-іншому, щоб запобігти цьому, і я раджу всім новим гравцям триматися подалі від казино, що належать NY Dama NV, оскільки вони крадії. У мене є повна стенограма цієї розмови про підтримку, і я також надіслав її електронною поштою гуру казино. це казино таке ж погане, як і інші шахраї, і 10/10 слід ретельно ПЕРЕЦІНИТИ. ВОНИ НІЗ
Шановний suzzyq777,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви зареєстрували свій обліковий запис під час проживання в готелі?
Ви робили депозити в казино?
Ви проходили перевірку KYC?
Будь ласка, надсилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо закриття вашого облікового запису на veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
