У гравця з Китаю його виграш від блекджека анулюється після того, як він грав із бонусними грошима, отриманими від бонусних спінів. Термін дії бонусу минув до того, як гравцеві вдалося виконати вимоги ставок. Це призвело до зникнення грошей з його рахунку, проте казино нічого не конфіскувало, тому ми відхилили цю скаргу.
казино bitstarz не дотримувалося їх бонусних правил
Я отримав бонус події "Другий шанс безкоштовно закрутити" 06 травня 2020 09:03
07 травня 2020 09:03 Бонус закінчується та скасовується
Казино вилучило 1000 доларів, які я виграв у грі в блекджек наживо
Але правила та положення казино не пишуть, що вони можуть зняти мої 1000 виграшів
Ось такі умови
https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Ви можете бачити, що "НЕ БЕЗПЕЧЕННЯ БОНУСИ УМОВИ ТА УМОВИ" є бонусом без депозиту. І я зробив більше 4 депозитів.
Мій бонусний захід повинен належати до "БЕЗКОШТОВНИХ СПІНІВ ТА УМОВИ"
Однак умови лише згадують, що якщо бонус буде скасовано, він видалить бонус, а не 1000 доларів виграшу
Найнижчим правилом типу бонусу є "ЗАГАЛЬНІ УМОВИ БОНУСУ ТА УМОВИ
Правило 10 зазначає, що цей вид бонусу може бути конфіскований разом із виграшем
Але я брав участь в онлайн-грі в блекджек під час бонусної події, коли в цей день отримав бонусну подію
Сума моєї ставки відповідає вимозі
Поглянь
"ЗАГАЛЬНІ УМОВИ БОНУСУ"
Правило 6 "Зверніть увагу, що різні ігри сприяють різному відсотковій вимозі до вимог ставок. Слоти роблять 100% (окрім виключених та класичних слотів, див. Нижче), тоді як усі настільні ігри, ігри у відеопокер та живі ігри роблять 5%. "
Але бонус за подію все одно скасовується
Тому я думаю, що умови моїх правил бонусу повинні належати до "БЕЗКОШТОВНИХ СПІНІВ ТА УМОВИ"
Я хочу знати, яке правило казино вилучило мої 1000 виграшів?
Шановна жужуксія,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови бонусу, і ось що я знайшов:
"1.a Максимальний виграш, який буде виплачено в результаті безкоштовного бонусу або безкоштовних спінових бездепозитів (наприклад, 20 безкоштовних крутильників при реєстрації, середа Безкоштовні закрутки, Пряма другий шанс, П'ятниця Бонус за лояльність (за винятком VIP-гравців, які мають спеціально встановлену на VIP-пропозицію повернення грошових коштів у рамках їх бонусного лояльності в п'ятницю)) буде 100 EUR / USD / CAD / AUD / NZD / USDT, 1000 NOK, 0,3 BCH, 1,5 LTC, 0,6 ETH, 30000 DOGE, 400 PLN, або 6 000 руб. Що стосується гравців BTC, максимальний виграш, який буде виплачено внаслідок безкоштовного бонусу або безкоштовних спінів без депозиту, становитиме 15 мБТК. Будь-які виграші, що перевищують цю суму, будуть втрачені ".
Однак я бачу з вашої історії ігор, що ваші виграші були отримані від гри в блекджек, а не від обертів. І щоб виграшів від цих безкоштовних спінів не було.
Тому я спробую зв’язатися з казино Bitstarz і попросити їх співпраці, оскільки ми хотіли б дізнатися, чому ваш виграш було конфісковано, а ваш баланс повернувся до початкового стану, який був до гри зі спинами.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше.
З повагою,
Христина
Привіт, Жужуксія,
Я розмовляв з представником казино BitStarz. Мені було повідомлено, що ви грали з бонусними грошима, отриманими від однойменних безкоштовних спінових ігор, але, на жаль, бонус минув до того, як ви відповідали вимогам ставки цього бонусу. Казино не взяло ваші гроші - коли термін дії бонусу минув, гроші, отримані з нього, також автоматично зникали.
Прошу вибачення, ми маємо відхилити цю скаргу на підставі згаданого вище та на доказах, які надає казино BitStarz, де чітко вказано дату та час дії цього бонусу.
Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо ви зіткнетесь з будь-якими проблемами з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
