ГоловнаСкаргиBitStarz Casino - Виграш гравця було анульовано.

BitStarz Casino - Виграш гравця було анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 249,91 €

BitStarz Casino
Надіслано: 22.05.2022 | Вирішено : 15.06.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Виграш гравця було анульовано за зловживання умовами бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я виграв 50 євро з бездепозитного бонусу казино і знімаю гроші. Потім вони дали 100% бонус на гроші в 21,16 євро, які я вніс на депозит, і я завершив ставку в 846 євро. Коли ставка була завершена, у мене на рахунку було 330 євро, я грав трохи більше і зробив запит на зняття коштів за 249,91. Моє зняття коштів було видалено через те, що я затримую заробіток бездепозитного бонусу. Гра, в яку я граю з бездепозитним бонусом, — це «Hot Fruits 20» (Amatic). зробити таке неможливо, тому що немає можливості грати на виграші, а також немає безкоштовних обертів.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Явуз,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з BitStarz Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Не могли б ви уточнити точний графік, оскільки він ще не зовсім зрозумілий, або ви можете надіслати свою повну історію ставок, починаючи з 50 бездепозитного бонусу?

Зверніть увагу, що навіть на скріншотах, які ви надали, видно, що під час гри у вас був активний бонус 30 FS, тому всі виграші, отримані від нього, вважаються бонусними виграшами і можуть бути обмежені.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я знімаю свій виграш у розмірі 50 євро без депозиту. Виграшу не було, це можна побачити в історії ставок.

Я надіслав цей лист вашій увазі info@casino.guru


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Явуз,

Чи можливо, що ви отримали деякі бонусні функції за допомогою бонусу 50 євро, і ви зіграли в них пізніше після того, як вивели виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт


Я надіслав вам історію ставок по електронній пошті, якщо ви вивчите її, то побачите, що я цього не робив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Є 2 ігри, в які я граю без депозитного бонусу, одна - ацтекський храм (платіпус), а інша - гарячі фрукти 20 (аматик). У моєму виграші 250 євро я зіграв лише 2 слоти, Kings Crown (amatic) і Wolf gold (pragmatic), це добре видно в моїх ставках. Я отримав це з історії ставок bitstarz. вони можуть це підтвердити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Явуз,

Дякуємо за наданий журнал гри. Однак не зовсім видно, чи зберегли ви деякі безкоштовні ігри в іграх, якими ви могли скористатися пізніше після завершення бонусу. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Матею, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Є 2 ігри, в які я граю після завершення бонусу. У Hot fruits 20 (amatic) у цьому слоті немає функції безкоштовної гри або функції гри після гри (червоний/чорний). Моя остання ставка (2022-04-28 19:05) на слот ацтекського храму Я поставив 1 євро і виграв 1,3 євро. Всього за хвилину до моєї попередньої ставки (2022-04-28 19:04) мої гроші в 250 євро виграли 30.04.2022. За 250 євро, які я виграв, я зіграв 2 гри, вовче золото та королівську корону. Я не відкривав слоти Hot Fruits 20 або Aztec Temple зі своїм виграшем 250 євро, історія ставок це вже свідчить. Я все одно не можу зробити це в гарячих фруктах 20, якщо я зробив це в храмі ацтеків, чи не повинен з'явитися запис від 30.04.2022?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Явуз,

Мені шкода чути про ваші неприємності.

Я хотів би запросити представника казино до цієї справи.

Будь ласка, поясніть нам, що сталося.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Привіт


Граючи зі 100% бонусом на перший депозит, здається, що я граю в 2 слоти. Якщо я правильно зрозумів, здається, що на представленому вами фото є 4 затримки. Як я можу зробити 4 затримки в 2 слотах?

Переглянувши представлені вами фотографії, я подивився на історію ставок. У грі «Вовче золото» відбувається постійна затримка на 42 хвилини. Я не можу грати в наступному раунді, не завершивши попередній. Я думаю, що цілком зрозуміло, що це технічна проблема.

хороша робота


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний yavuz та представник BitStarz Casino.


Я перевірив журнал гри, який у нас є від yavuz, і я чітко бачу, що проблема, яку ви виявили, є лише з грою Wolf Gold, і це відбувається від початку до кінця, не має значення, грав yavuz з бонусом чи ні. З нашої точки зору, це більше схоже на технічну проблему, ніж на шахрайство.


Відкладення ігрового раунду є шахрайством, коли гравці отримують певну вигоду від цього відкладеного раунду (стягніть слот бонусними грошима та активуйте бонусну функцію реальними грошима); однак у цьому журналі гри ми не бачимо такої активності. Оскільки схоже, що лише деякі ігрові раунди затримуються, а Явуз зміг грати в нові раунди, ми не віримо, що його дії були спрямовані на отримання несправедливої переваги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Матей,


Дозвольте мені дослідити окремі ігрові раунди, які були відкладені тут. Якщо у гравця не буде бонусних раундів чи будь-якої іншої переваги, я відміню рішення з нашого боку.


Олле

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Звичайно, перевірте журнали. З того, що я бачив, проблема була лише в одній грі і весь час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Матей,


Так, мені знадобиться деякий час, щоб отримати журнали від Pragmatic, і вони не надають подробиці більше, ніж результат ставки (через 30 днів).


Тож дайте мені подивитися, що я можу зробити.


Олле


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Оле.

Звичайно.

Тим часом я надіслав вам журнали, з яких знайшов інформацію про відкладені раунди. Можливо, це стане в нагоді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт,


Дякую, Матей, але не хвилюйся, я вже маю доступ до цього 🙂


Я чекаю додаткової інформації від Pragmatic та інших постачальників.


Олле

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, народ,


На жаль, Pragmatic не надає нам відповідних журналів, тому ми зробимо виняток і виплатимо гравцеві повністю, оскільки не можемо розслідувати подальше.


Ми просимо гравця люб’язно вивести кошти, після чого рахунок буде закритий.


Олле

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Я зняв 250 євро, дякую за допомогу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую Оле.


Шановний явуз,

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого