Виграш гравця було анульовано за зловживання умовами бонусу.
Я виграв 50 євро з бездепозитного бонусу казино і знімаю гроші. Потім вони дали 100% бонус на гроші в 21,16 євро, які я вніс на депозит, і я завершив ставку в 846 євро. Коли ставка була завершена, у мене на рахунку було 330 євро, я грав трохи більше і зробив запит на зняття коштів за 249,91. Моє зняття коштів було видалено через те, що я затримую заробіток бездепозитного бонусу. Гра, в яку я граю з бездепозитним бонусом, — це «Hot Fruits 20» (Amatic). зробити таке неможливо, тому що немає можливості грати на виграші, а також немає безкоштовних обертів.
Привіт, Явуз,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з BitStarz Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Не могли б ви уточнити точний графік, оскільки він ще не зовсім зрозумілий, або ви можете надіслати свою повну історію ставок, починаючи з 50 бездепозитного бонусу?
Зверніть увагу, що навіть на скріншотах, які ви надали, видно, що під час гри у вас був активний бонус 30 FS, тому всі виграші, отримані від нього, вважаються бонусними виграшами і можуть бути обмежені.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я знімаю свій виграш у розмірі 50 євро без депозиту. Виграшу не було, це можна побачити в історії ставок.
Я надіслав цей лист вашій увазі info@casino.guru
Привіт, Явуз,
Чи можливо, що ви отримали деякі бонусні функції за допомогою бонусу 50 євро, і ви зіграли в них пізніше після того, як вивели виграш?
Привіт
Я надіслав вам історію ставок по електронній пошті, якщо ви вивчите її, то побачите, що я цього не робив.
Є 2 ігри, в які я граю без депозитного бонусу, одна - ацтекський храм (платіпус), а інша - гарячі фрукти 20 (аматик). У моєму виграші 250 євро я зіграв лише 2 слоти, Kings Crown (amatic) і Wolf gold (pragmatic), це добре видно в моїх ставках. Я отримав це з історії ставок bitstarz. вони можуть це підтвердити.
Привіт, Явуз,
Дякуємо за наданий журнал гри. Однак не зовсім видно, чи зберегли ви деякі безкоштовні ігри в іграх, якими ви могли скористатися пізніше після завершення бонусу. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Матею, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Є 2 ігри, в які я граю після завершення бонусу. У Hot fruits 20 (amatic) у цьому слоті немає функції безкоштовної гри або функції гри після гри (червоний/чорний). Моя остання ставка (2022-04-28 19:05) на слот ацтекського храму Я поставив 1 євро і виграв 1,3 євро. Всього за хвилину до моєї попередньої ставки (2022-04-28 19:04) мої гроші в 250 євро виграли 30.04.2022. За 250 євро, які я виграв, я зіграв 2 гри, вовче золото та королівську корону. Я не відкривав слоти Hot Fruits 20 або Aztec Temple зі своїм виграшем 250 євро, історія ставок це вже свідчить. Я все одно не можу зробити це в гарячих фруктах 20, якщо я зробив це в храмі ацтеків, чи не повинен з'явитися запис від 30.04.2022?
Привіт, Явуз,
Мені шкода чути про ваші неприємності.
Я хотів би запросити представника казино до цієї справи.
Будь ласка, поясніть нам, що сталося.
Привіт
Граючи зі 100% бонусом на перший депозит, здається, що я граю в 2 слоти. Якщо я правильно зрозумів, здається, що на представленому вами фото є 4 затримки. Як я можу зробити 4 затримки в 2 слотах?
Переглянувши представлені вами фотографії, я подивився на історію ставок. У грі «Вовче золото» відбувається постійна затримка на 42 хвилини. Я не можу грати в наступному раунді, не завершивши попередній. Я думаю, що цілком зрозуміло, що це технічна проблема.
хороша робота
Шановний yavuz та представник BitStarz Casino.
Я перевірив журнал гри, який у нас є від yavuz, і я чітко бачу, що проблема, яку ви виявили, є лише з грою Wolf Gold, і це відбувається від початку до кінця, не має значення, грав yavuz з бонусом чи ні. З нашої точки зору, це більше схоже на технічну проблему, ніж на шахрайство.
Відкладення ігрового раунду є шахрайством, коли гравці отримують певну вигоду від цього відкладеного раунду (стягніть слот бонусними грошима та активуйте бонусну функцію реальними грошима); однак у цьому журналі гри ми не бачимо такої активності. Оскільки схоже, що лише деякі ігрові раунди затримуються, а Явуз зміг грати в нові раунди, ми не віримо, що його дії були спрямовані на отримання несправедливої переваги.
Привіт, Матей,
Дозвольте мені дослідити окремі ігрові раунди, які були відкладені тут. Якщо у гравця не буде бонусних раундів чи будь-якої іншої переваги, я відміню рішення з нашого боку.
Олле
Звичайно, перевірте журнали. З того, що я бачив, проблема була лише в одній грі і весь час.
Привіт, Матей,
Так, мені знадобиться деякий час, щоб отримати журнали від Pragmatic, і вони не надають подробиці більше, ніж результат ставки (через 30 днів).
Тож дайте мені подивитися, що я можу зробити.
Олле
Привіт Оле.
Звичайно.
Тим часом я надіслав вам журнали, з яких знайшов інформацію про відкладені раунди. Можливо, це стане в нагоді.
привіт,
Дякую, Матей, але не хвилюйся, я вже маю доступ до цього 🙂
Я чекаю додаткової інформації від Pragmatic та інших постачальників.
Олле