BitStarz Casino - Виграш гравця було анульовано.

Привіт, я знайшов це казино у гуру казино. І я намагаюся побачити, як це працює, я вношу перший раз 97€ для бонусу 100%, я втратив всі гроші і я побачив повідомлення про другий депозит 50%, я вношу 200€ і граю з 300€. До найму все добре. Я зробив ставку на бонус, я починаю вигравати, і я знімаю 1000 євро, я отримую електронну пошту, щоб надіслати документи, я відправляю всі документи, після того, як отримаю ще один електронний лист для фотографії з посвідченням особи в руці, я надсилаю фото та після того, як мій обліковий запис заблоковано. Я отримую електронну пошту

Ми переглянули ваш обліковий запис і бачимо, що ви, на жаль, не маєте права на вітальний пакет.

Як зазначено в наших бонусних умовах:

ЗАГАЛЬНІ БОНУСНІ УМОВИ

1.

Усі пропозиції для клієнтів обмежуються однією особою, сім’єю, адресою домогосподарства, адресою електронної пошти, номером телефону, одним і тим же номером платіжного рахунку (наприклад, дебетовою чи кредитною карткою, NETeller тощо), IP та спільним комп’ютером, наприклад публічною бібліотекою чи робочим місцем.

І ми знайшли пов’язаний обліковий запис через вашу IP-адресу/пристрій/домогосподарство, який уже прийняв частину вітального пакету, тому він також недоступний для вас.

Не соромтеся ознайомитися з умовами бонусів тут:

https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions

Через це ми були змушені втратити будь-які виграші, отримані за допомогою вітального пакету, і повернути ваш останній депозит.

Ви не зможете отримати вітальний пакет.

Бажаємо гарного дня. Це неправильно, у мене немає більше облікових записів на цьому сайті. Якщо хтось виграє в казино Bitstarz, рахунок буде закритий? У мене на рахунку 4000 євро і для зняття 1000 євро, і зараз я не можу отримати доступ до свого облікового запису

Привіт Андрій1!

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з BitStarz Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Чи знаєте ви, чи хтось грає в цьому випадку з вашої родини чи з вашого пристрою? Це був ваш перший запит на зняття коштів? Ваш обліковий запис підтверджено?

Також надішліть будь-які додаткові відповідні докази або повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.

З повагою,

Нік

Привіт, я на 100% впевнений, що ніхто не грає з мого IP. Я живу в будинку з дружиною та дітьми 5 і 6 років. Моя дружина ніколи не грала в казино. Так, це був мій перший вихід. Так, мій обліковий запис було підтверджено: водійські права, Bil, обліковий запис Skrill, і через 10 хвилин казино попросило фотографію селфі з моїм водійським посвідченням у руці, я надіслав його, і після того, як він закриє мій обліковий запис і надішле мені електронну пошту, я не маю права на вітання пакет. Це звучить як шахрайство. Я не можу повірити, що щось подібне сталося. Я бачив на вашому сайті, що це казино має дуже хорошу репутацію, і я думав, що можу грати безпечно, але це сталося, коли я виграв. Ніхто не може перевірити їх, щоб побачити, що ніхто не грає з моєї IP-адреси? Я не брехун. Дуже дякую за допомогу

Привіт Андрій1!

Підкажіть, будь ласка, чи відповіли ви на цей електронний лист, надіславши їм запитуваний документ? Закриття вашого облікового запису може бути лише частиною верифікації гравця - це дуже поширене явище, і багато казино блокують гравця до завершення перевірки. Будь ласка, повідомте мені, чи надіслали ви їм усе необхідне.

Привіт, так, я надсилаю все, що він просив

Коли це сталося? Відтоді вони вам відповіли чи якось повідомили про його статус?

Зауважте, якщо ви надіслали їм його протягом останнього тижня, я б рекомендував лише почекати, поки вони не зв’яжуться з вами. Інколи перевірка може зайняти більше тижня, тому краще набратися терпіння і не спамити, оскільки це лише сповільнить процес.

Привіт, неділя, 01.09.22, я отримую електронний лист, щоб надіслати їм документи, я надіслав усі документи, я побачив, що документи схвалені, після того, як я отримав ще один електронний лист, щоб надіслати фото-селфі з водійськими правами в руці біля голови, я надсилаю це зображення, а потім отримую цей електронний лист. І мій рахунок закрили. Як ви можете бачити з електронного листа, який вони сказали, У зв’язку з цим нам довелося втратити всі виграші, отримані за допомогою вітального пакету, і повернути ваш останній депозит. Нічого про те, чому вони закрили мій рахунок і навіть не повернули мій останній депозит. Тепер я не можу увійти в свій обліковий запис за допомогою Bitstarz Дякую

Дякую, Andrei1 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у його вирішенні.

З повагою,

Нік

Велике спасибі.

Привіт Андрій1!

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити BitStarz Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

привіт,

Olle тут від BitStarz.

Таким чином, гравець був пов’язаний через IP з іншим гравцем, який уже скористався привітальним пакетом. Я радий надати вам докази, які у мене є, у CasinoGuru.

Хочете, щоб я надіслав його електронною поштою, щоб ми не показували IP-адресу для всіх? Якщо так, надішліть мені електронний лист або опублікуйте свій тут, щоб я міг його передати.

Олле

Привіт Оле,

Будь ласка, надішліть підтверджуючі докази на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru). Дякую.

Шановний Оле,

Дякуємо за електронний лист. Чи є якісь інші докази чи аргумент базується лише на тому самому IP? У казино є багато гравців, які мають однакову IP-адресу і дуже часто навіть не знають про це. Тому ми вважаємо, що кожен випадок слід розглядати окремо. Чи були порушені якісь інші правила?

Привіт Петро,

До відома, у BitStarz є лише двоє людей, які використовували цю IP-адресу.

Щоб запобігти зловживанню бонусами (і обидва ці гравці отримали вітальний пакет), ми залишаємо за собою право обмежити цей бонус одним на IP, як і майже в будь-якому казино. Я маю на увазі, що це стандартні умови бонусів у будь-якому казино. Один вітальний пакет/бонус на IP, домогосподарство тощо.

Олле

Я мало розбираюся в комп’ютерах, я все ще думаю, що казино bitstarz зрозуміло б, що я не робив нічого протизаконного, я хотів би знати, чому він закрив мій рахунок і навіть до сьогодні я не отримав свій останній депозит? як вони написали мені в електронному листі. Тепер справа не в грошах, а в справедливості. Я розумію, що більше не можу грати в онлайн-казино, оскільки це дві однакові IP-адреси?? Дякую

Привіт Оле,

Я розумію вашу думку. Проте, якщо гравець грав від свого імені, з правильними особистими даними, і його обліковий запис був повністю перевірений, ми не бачимо причин, чому йому не слід було б отримати гроші. Його обліковий запис було створено та підтверджено до іншого облікового запису з тією ж IP-адресою чи пізніше?

Привіт Петро,

Ви знаєте так само добре, як і я, оскільки ці перевірки проводяться при вилученні, те саме стосується KYC.

У рамках наших зобов’язань немає жодних зобов’язань щодо попередньої перевірки відповідно до закону.

Як і в будь-якому казино у всесвіті, на IP-адресу дозволяється лише один привітальний пакет, і оскільки його заявляв хтось інший на тому самому IP-адресі (що я довів у електронному листі, який ви бачили), правила були порушені.

Олле

Шановний Андрій1,

Ми обговорюємо це питання безпосередньо з казино. Я буду тримати вас в курсі.

Привіт, Петре, дякую

Привіт Андрій1!

Мені повідомили, що заплановано перевірочний дзвінок. Чи були якісь новини?

Привіт, Петре, ні, зі мною ніхто не зв'язувався. Дякую

Привіт Андрій1!

Я просто хотів повідомити вам, що дискусія з казино все ще триває.

Привіт Андрій1!

Наша команда провела надзвичайно довгу дискусію з казино, і багато аргументів були враховані. На основі доказів, наданих казино, були деякі підказки, які свідчать про змову з іншими гравцями як частиною групи. Однак у нас недостатньо інформації, щоб бути впевненим на 100%. Скаргу буде закрито як "невизначений випадок". Я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями

Петро