Через невдалу перевірку KYC гравця з Австралії було анульовано її виграш і заблоковано обліковий запис. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино та сам гравець надали докази того, що документи для перевірки були підробленими.
Привіт.
Я жодного разу не рекомендую bitstarz.
У вас не виникне проблем із внесенням коштів, але коли справа доходить до зняття, веселощі припиняються.
Тож я виграв 408 доларів.
Пішов, щоб зняти його, і побачив, що його було скасовано, хоча це була криптовалюта, а казино попросило підтвердити документ про мене.
Я завантажив фотографію свого паспорта, тому що низ і кути не були повністю видні, мені довелося завантажити ще одну, що я і зробив.
Я перевірив свою електронну пошту та побачив, що його скасовано, а потім вони попросили ще один, який містить усі 4 кути паспорта, що я і зробив.
Знову ж таки, це не було схвалено. Здається, я попросив вас завантажити селфі з моїм паспортом, що я зробив, і це не було схвалено.
Потім мене попросили зробити селфі з паспортом в одній руці та запискою в іншій руці з датою та моїм іменем, що я зробив, але знову не схвалено.
Далі вони хотіли отримати чіткіше зображення мого паспорта, на якому було б чітко видно обидві сторінки, що я зробив, і вони знову відмовили.
Без подальших коментарів вони закрили мій рахунок і конфіскували мої виграші, заявивши, що це порушує їхні умови тощо.
Це абсолютне лайно, тому що я надіслав справжні документи та зробив усе, що вони вимагали, не втрачаючи холоднокровності.
З того, що я читав в Інтернеті, це відбувається досить справедливо, тому я не впевнений, чи вони мають фінансові проблеми, чи вони просто роблять це як жарт.
Я забув згадати, а також зображення паспорта, які я також надіслав у кількох державних документах із моїм іменем та адресою, яких одного було б більш ніж достатньо, щоб підтвердити мене, а також виписку з банківського рахунку.
Крім того, лист, підписаний суддею, як доказ того, що документи справжні.
Тож було достатньо доказів моєї перевірки.
Не грай тут
Шановний gardnermaybel,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваші виграші скасовано, а рахунок заблоковано через невдалу перевірку облікового запису? Не могли б ви підтвердити, що ви надали всі особисті документи, необхідні для верифікації якомога швидше, без будь-яких затримок? Чи повідомили вам, чому не підтверджували свій обліковий запис? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи можете ви надіслати документи та зображення, які ви надали для KYC, на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, це правильно. Я надавав усе, що вони просили кожного разу, коли вони просили.
Включає: виписки з банківського рахунку, паспорт, паспорт крупним планом, селфі з паспортом і селфі з паспортом і рукописну записку з підтвердженням імені та дати
Крім того, я також надіслав державний сертифікат про вакцинацію від COVID-19, довідку про доходи від урядового Centrelink і декларацію, підписану в місцевій поліцейській дільниці суддею.
Ні, на рахунку не було бонусів чи чогось іншого. Просто прямий депозит через криптовалюту XRP
Мене справді просто засмучує те, що вони можуть просто раптом запитати такі речі зненацька і вирішити, приймуть вони документи чи ні, і заплатить вам.
Я знаю, це не дуже багато грошей, але для моєї сім’ї та нашої ситуації на даний момент вони дуже потрібні.
Я сказав їм, що вони можуть просто заплатити мені гроші, а потім закрити мій рахунок, але жодної відповіді
Більшість казино, де вносяться лише біткойни, зазвичай навіть не потребують kyc
Все, що я прошу, це вони надішлють мені мій цілком зароблений виграш у розмірі 408 доларів і знову закриють мій рахунок.
Ви також можете запитати їх, будь ласка, чому хтось може знову і знову і знову вносити тисячі, але коли настає час для зняття, вони просять надати документи для підтвердження тощо.
Я міг би подумати, що це запитають, перш ніж витрачати будь-які гроші в їхньому депозиті/виведенні в казино, якщо причини справді стосуються захисту від шахрайства та безпеки.
Дякуємо, gardnermaybel, за надану фотографію вашого паспорта. Не могли б ви також переслати селфі, надіслані в казино?
Я спробую їх відкопати, вибачте, тому що я не зберіг їх на своєму телефоні, коли знімав, я спробую знайти їх зараз.
Здається, я не можу їх отримати, тому що я взяв їх, коли завантажував у казино
Дуже дякую, gardnermaybel, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт gardnermaybel,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Чесно кажучи, дивлячись на фото, яке ви надіслали, я розумію підозру казино. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити BitStarz Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петро,
Я напишу тобі особисто про це.
Олле
Також знайшли це, щоб довести, чому вони могли це робити:
Австралійці стали мішенню у Facebook
У 2021 році Австралійське управління зв’язку та медіа (ACMA) виявило, що BitStarz надає «заборонені інтерактивні азартні послуги» австралійським клієнтам, що порушує федеральний закон, і винесло компанії офіційне попередження.
Це означає, що компанії не дозволяється мати австралійських клієнтів.
Але операторів казино, здається, це не зупинило: реклама BitStarz продовжувала націлюватися на австралійців у Facebook.
Посилання: https://ndh.org.au/news/offshore-online-casinos-illegally-targeting-australians-facebook/#:~:text=In%202021%20the%20Australian%20Communications,allowed%20to%20have% 20австралійських%20клієнтів.
Дякуємо команді Bitstarz Casino за надані докази.
Привіт gardnermaybel,
Виходячи з доказів казино та вас, я боюся, що я не зможу вам допомогти з цим. Я наполегливо рекомендую вам використовувати власні документи під час створення та/або перевірки свого облікового запису в майбутньому, щоб уникнути подібних проблем. Ваша скарга буде відхилена. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, будь ласка, зверніться до Управління ігор Antillephone (certria@gaminglicences.com). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
