Гравець з Австралії стикається з труднощами з вилученням своїх виграшів, оскільки казино вимагає нові документи для неактивних карт, незважаючи на її попередню успішну перевірку за допомогою лише трьох активних карт. Вона вважає, що казино поводиться нерозумно, вимагаючи документів для карток, якими вона не користувалася місяцями, особливо після безпроблемної верифікації свого рахунку раніше.
Привіт! У мене виникла проблема зі зняттям коштів із мого облікового запису. Ще в жовтні 2024 року я виграв гроші, і казино попросило мене завантажити 2 додаткові документи, щоб бути в курсі моєї нової картки, і я маю це підтвердження електронною поштою. Я зробив це без будь-яких проблем, мій обліковий запис знову було перевірено, і я зміг отримати свій виграш. Перемотаючи вперед, я знову виграв гроші, і казино запитує БІЛЬШЕ документів з різних інших карток. Я засмучений, тому що в мене є докази того, що я зробив депозит лише за допомогою 3 карток за останні 6 місяців, і вони раптом хочуть отримати документи з карток, якими я не користувався місяцями. Деякі з цих карток навіть більше не активні, але тепер їм потрібні листи від банку, які підтверджують, що вони неактивні. Вони стверджують, що надіслали мені електронний лист із проханням надати ці «нові» документи, але ніколи не надсилали. Я відчуваю, що вони намагаються набити мене, сподіваючись, що я просто потрачу гроші. Я згоден з перевіркою 3 карток, якими я користувався протягом останніх 6 місяців, але я вважаю, що дуже нерозумно просити інші картки, якими не користувалися кілька місяців. Якщо це була така проблема, чому вони вимагали підтвердження лише однієї картки, коли я намагався зняти кілька місяців тому, а не всіх інших карток?
Шановний Pinky500!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, надайте, будь ласка, такі відомості:
Будь ласка, зверніть увагу, що казино має право вимагати підтвердження права власності на всі методи оплати, які ви коли-небудь використовували для внесення чи зняття коштів. Якщо картки, про які йдеться, більше не дійсні, радимо зв’язатися зі своїм банком, щоб підтвердити, що ви раніше були власником цих карток.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
