Гравець з Онтаріо має проблеми з виведенням своїх виграшів з Bitstarz. Після внесення кількох депозитів і виконання вимог щодо ставок було зроблено різні запити на перевірку, зокрема надання посвідчення особи, селфі з посвідченням особи, а тепер селфі з вуличним знаком.
Я намагаюся вийти з Bitstarz. Я зміг зробити 3 різні депозити приблизно по 13 LTC кожен і грати в них без проблем. Випадково я виграв на своєму третьому депозиті (був із бонусом) і виконав вимоги щодо ставок.
Під час спроби зняти свій баланс (57,26 LTC) мене попросили заповнити інформацію в моєму профілі. Я зробив. Через деякий час мене попросили надати посвідчення особи. Я зробив. Тоді мене попросили зробити селфі з документом. Я це подав. ЗАРАЗ мене просять зробити більше селфі, зокрема біля вуличного знаку? Коли я вже надав рахунок за воду як підтвердження адреси?
Я вважаю, що зробив більш ніж достатньо, щоб підтвердити свою особу. Я хотів би, щоб мені заплатили те, що мені заборгували. Я втомився від того, що казино охоче беруть гроші, але використовують тіньові методи, щоб запобігти виплаті.
До речі, моє ім’я Девід. Здається, я переплутав заповнення форми реєстрації.
Шановний david.guinan,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Уточніть, будь ласка, чи всі надані документи погоджено? Я правильно розумію, що ви ще не надали селфі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт. У мене були такі запити:
1) Заповніть ім’я/адресу/день народження тощо в моєму профілі – ЗАВЕРШЕНО
2) Надайте зображення мого посвідчення особи/підтвердження адреси – ЗАВЕРШЕНО
3) Надайте селфі, на якому я тримаю посвідчення особи – ЗАВЕРШЕНО
4) Надайте фотографію з підморгуючим оком (селфі) з посвідченням особи та газетою в одній руці. Напишіть ручкою/маркером «Bitstarz» і сьогоднішню дату на газеті та підпишіть газету під словом Bitstarz. Зверніть увагу, що всі деталі мають бути розбірливими. Крім того, надайте селфі, стоячи біля дорожнього знаку вашої вулиці / біля місця, яке можна ідентифікувати (наприклад, магазин/автовокзал) - НЕ ПОВНО
Мені здається, що ця 4-та вимога смішна та не відповідає галузевим стандартам, які я бачив і із задоволенням дотримуюся.
Дуже дякую за вашу відповідь, david.guinan. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Дуже дякую, david.guinan, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, david.guinan!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт Павло та Девід,
Олле тут із BitStarz і спробує прояснити деякі речі тут і пролити світло на ситуацію 🙂
Що стосується 4-го запиту, я розумію, що він трохи агресивний, але тут варто згадати, що ми просимо про це, лише якщо є певні занепокоєння щодо інших частин KYC. Насправді це буде виклик команди KYC платформи.
Незважаючи на те, що це трохи незручно для вас (я цілковито поважаю та співчуваю), це те, що нам потрібно у вашому випадку для завершення KYC.
@casinoguru, якщо ви хочете знати причину, чому я можу поділитися електронною поштою (якщо так, будь ласка, вкажіть).
Олле
Привіт Олле! Дякуємо за відповідь! Будь ласка, ми хотіли б знати причину, ви можете зв'язатися зі мною через мою електронну пошту: pavel.k@casino.guru .
david.guinan, тим часом я рекомендую вам надіслати потрібні фотографії. Я розумію, що запит може прозвучати дивно, але я впевнений, що у казино є для нього вагоме пояснення. Крім того, зробити селфі з певним виразом обличчя або вуличним знаком не є чимось божевільним і, безумовно, допоможе казино зрозуміти, що ви дійсний гравець. Сподіваюся на Ваше розуміння!
david.guinan, будь ласка, продовжте процес перевірки та надішліть мені всі документи, які ви надали досі. Моя електронна адреса: pavel.k@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock