ГоловнаСкаргиBitStarz Casino - Відкликання гравця відхилено через складний процес перевірки.

BitStarz Casino - Відкликання гравця відхилено через складний процес перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 000 $

BitStarz Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 17.11.2023 | Справу закрито : 03.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Ірландії зіткнувся із затримкою виведення 20 000 доларів з онлайн-казино. Незважаючи на надання кількох документів для підтвердження особи, включаючи фотографію в паспорті, рахунок за комунальні послуги та фотографію з газетою, казино продовжувало вимагати додаткової перевірки. Згодом казино без пояснення причин заблокувало обліковий запис гравця. Після розгляду справи та інформації, наданої командою казино, ми дійшли висновку, що гравець намагався вчинити серйозне шахрайство. Гравцеві порадили подати офіційну скаргу в орган ліцензування казино, якщо він не погоджується з нашим рішенням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я виграв 20 000 доларів після того, як мій обліковий запис був активним протягом тривалого часу, а раніше виводив 4-500. Вніс багато депозитів і не пощастило. Тож я виграв 20 тисяч, і щоразу, коли я намагався зняти гроші, мені кажуть, що мені потрібно підтвердити свою особу. Без проблем. Я надіслав зображення свого паспорта, свого рахунку за комунальні послуги та мою фотографію, яка стоїть біля пам’ятки Дубліна, як просили. Ці предмети схвалені, але мені кажуть, що хочуть більше. Тепер їм потрібна моя фотографія з паспортом, а також аркуш паперу з датою. Знову ж таки, без проблем, я це роблю, це схвалено, і ЗНОВУ мене просять БІЛЬШЕ. На даний момент цілком очевидно, що вони шукають причину, щоб не виплачувати мені гроші, хоча я чітко дотримуюся Умов використання (які я прочитав повністю). Але краще спробуйте виснажити мене, вимагаючи все більше незрозумілих предметів, щоб я надіслав їх на перевірку. Отже, третій запит стосувався моєї фотографії з паспортом, а також сьогоднішньої газети з мого району з моїм іменем, датою та BITSTARZ, написаними вгорі. Я зробив це знову, але цього разу документ було відхилено, оскільки я забрав папір по дорозі додому та той факт, що я мав повернутися на роботу далеко від дому рано наступного дня, я завантажив його лише після півночі того дня. на папері. Незважаючи на те, що ця невелика техніка дратує, я визнаю, що тепер я мушу повернутися до роботи, а це означає, що я буду далеко від дому до 3 місяців за раз. Я згадую про це й думаю, що впораюся з цим, коли повернуся додому. Через деякий час я повернувся додому, взяв папір і сфотографував. Близько 18:00 я спробував увійти, щоб завантажити його, і щоб додати ще більше соку процесу, зображення мого оригінального свідоцтва про народження, але мій обліковий запис було вимкнено. Я почав тремтіти, я так розлютився. І коли я зв’язався з ними щодо причини, мені сказали, що вони не можуть надати деталі, і рішення було остаточним.


Після багатьох досліджень досвіду людей з ними я дійшов висновку, що вони вибірково шахраюють. Насправді це кричуще очевидно. Вони хотіли мати будь-яку причину, щоб не платити, і я навіть не думаю, що у них її було, тому вони просто зробили це та сказали, що не можуть розкрити, чому. Після того, як я дозволяв мені робити депозит знову і знову, я програвав кожного разу, коли я нарешті виграв, і таке трапляється. Так очевидно, що ці люди злочинці. Мене дивує, що ці люди продовжують діяти таким чином безкарно й без жодних наслідків. База користувачів продовжує зростати, оскільки вони мають чудову маркетингову команду, яка, за іронією долі, націлена на гравців із США, яким, що ще більш іронічно, навіть не дозволяється грати на Bitstarz. У мого друга з Америки був обліковий запис bitstarz, і він зміг зареєструватися зі своєї домашньої IP-адреси, тому вони дозволяли американцям реєструватися лише для того, щоб дозволити їм вносити стільки, скільки вони можуть, можливо, навіть дозволяючи їм перераховувати невеликі виграші, знаючи, що вони будуть може закрити рахунок і вкрасти всі гроші, якщо гравцеві пощастить. У них чудові розробники, тож я знаю, що блокувати всі відомі IP-адреси в США не потрібно жодних зусиль, оскільки створення облікового запису звідти, гра чи навіть депозит суперечать умовам, але вони знають, що роблять це таким чином. Все одно зможуть отримати свої гроші, і їм ніколи не доведеться платити нічого, чого вони не хочуть. Це кричуще, і я не можу повірити, що вони номер один на всіх цих сайтах. Я щиро сподіваюся, що цей веб-сайт не має афілійованих відносин з bitstarz, тому що якщо вони це зроблять, я знаю, що ця публікація не буде почута.


Якщо ви справді займаєтесь регулюванням шахрайських казино, то у мене є всі необхідні докази, щоб показати, що я не порушував жодних правил. Якщо ви ні, тоді битва програна, і нехай це буде уроком для всіх, хто хоче грати тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ichromatix,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи були ви проінформовані про конкретні проблеми, які виникли під час верифікації вашого облікового запису?
  • Чи можете ви підтвердити, що ви подали всі необхідні документи швидко та без затримок?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мене повідомили про прийняття перших двох раундів перевірки, які я пройшов. І про відхилення зображення, яке я зробив у місцевій газеті, оскільки воно було надіслано після опівночі. Але я не працюю біля свого дому, і мене немає на кілька місяців. Я швидко пройшов перші дві перевірки і навіть третю, навіть якщо її було відхилено. Однак я не зміг отримати місцеву газету, коли мені довелося повертатися на роботу, тому я просто чекав, поки прийду вдома, оскільки я граю лише тоді, коли я вдома. Крім того, мені не надіслали жодного сповіщення після того, як у мене попросили інше фото з паспортом і газетою. Мені не було повідомлено чи попереджено про те, що мій обліковий запис вимкнено або що час очікування мого процесу підтвердження минув. Просто ніякого подальшого спілкування.


Я можу надати знімки екрана всіх електронних листів щодо процесу перевірки, а також можу надати копії елементів, які я використовував для перевірки. Усі три, мені просто опублікувати їх тут чи є місце, куди я можу їх завантажити, де вони не будуть доступні для перегляду користувачам цього сайту? Оскільки вони містять конфіденційну особисту інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Крім того, я розумію, що потрібна сувора процедура KYC для будь-якого веб-сайту, що обробляє платежі через банківські рахунки або кредитні/дебетові картки. Я повністю підтримую це, і навіть не заперечував проти необхідності перевірки, навіть якщо кожного разу вносив депозит за допомогою криптовалюти. Але те, як у мене запитували все більше і більше речей, і я навіть не використовував спосіб оплати, який можна було б перевірити або пов’язати з особою, лише ще більше підкреслює той факт, що вони просили мене завищено, а мій обліковий запис було закрито, тому що вони взагалі ніколи не планували мені платити. Я також запропонував їм зателефонувати та багато іншого, крім документів, які мене вимагали, щодо яких мої пропозиції щоразу ігнорувалися

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, ichromatix, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тож тепер я просто чекаю??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний ichromatix,

Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт Йозеф,


Я вважаю, що буде краще, якщо я надішлю всі деталі в електронному листі.


З тобою все добре?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановна команда Bitstarz Casino!


звичайно, ви можете зв'язатися зі мною за адресою jozef.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт,


Надіслала деталі.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний ichromatix,


Мені глибоко прикро за ситуацію, але після перегляду наданої інформації та доказів я не маю іншого вибору, як відхилити вашу справу. Все вказує на те, що ви намагалися вчинити серйозне шахрайство.


Ви маєте повне право не погоджуватися з моїм рішенням. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.


З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого