Гравець із Росії виграв $1350 у BitStarz Casino, але зіткнувся з численними запитами на перевірку, включаючи селфі з будинком, де він зареєстрований, що перешкоджало його виведенню. Він не міг зняти кошти, поки не поїхав до міста реєстрації. Скарга була відхилена через ненадання гравцем необхідних документів і підозрілу активність на його акаунті.
Привіт, я хочу залишити відгук про BitStarz Casino. Мені вдалося виграти в цьому казино, але я не зміг зняти свої гроші. У мене виникла проблема з їхньою підтримкою. Після виграшу $1350 мені довелося пройти верифікацію. Я завантажив свій паспорт, селфі з паспортом і підтвердження адреси. Вони вимагали додаткової перевірки, яка включала селфі з моїм паспортом і назвою казино, написаними на аркуші паперу, а також оплату комунальних послуг. Я завантажив селфі з назвою їхнього казино та моїм паспортом, але я не міг надати платіж за комунальні послуги, тому що живу в іншому місті. Мої батьки проживають за адресою, зазначеною в моєму підтвердженні адреси та профілю. Коли я їм повідомив, що живу за 3000 кілометрів і не можу оплатити комунальні послуги, вони почали вимагати зробити селфі з будинком, де я прописаний. Я сказав їм, що готовий підтвердити через відеодзвінок, але вони продовжували наполягати на селфі з будинком. Що це за дурниці?) Зараз я тимчасово не можу зняти гроші, поки не поїду в місто, де я прописаний. Це досвід, який я отримав, граючи в BitStarz. Вирішувати вам грати там чи ні, але я б не рекомендував цього.
Шановний zopqozuttyl,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи є у вас постійне місце проживання за адресою, яку ви вказали у своєму профілі казино?
Чи є у вас офіційний документ із вашим іменем і постійною адресою, який ви можете надіслати в казино?
Чи всі ваші інші документи, що посвідчують особу, затверджено та успішно перевірено?
Будь ласка, пересилайте всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Так, я маю постійне місце проживання за вказаною мною адресою (там є моя реєстрація). Я зареєстрований і зареєстрований за цією адресою. Там живуть мої батьки, але я переїхала в інше місто і не проживаю в тому місті, де прописана. Він знаходиться в 3000 км від мене. Моя реєстрація - це тільки адреса, яку я вказав. В місті, де я проживаю, знімаю квартиру; Іншої реєстрації та квартири не маю. Тому всю інформацію я надав правильно
Так, документ є. Я також відправив свою реєстрацію з моїм паспортом в казино (та сама адреса, яку я вказав)
Я готовий надати будь-яку інформацію, але їхати в інше місто до батьків за 3000 км, щоб сфотографуватися з домом, дуже незручно
Дуже дякую, zopqozuttyl, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт zopqozuttyl,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити BitStarz Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт, народ,
Дякуємо, що спонукали нас сюди.
Отже, наразі отримані лише такі документи:
Ми не отримали ні підтвердження адреси, ні вуличного селфі, необхідного в цьому випадку.
Олле
Я надіслав тобі адресу свого паспорта. Також повідомила, що на даний момент не можу поїхати в своє місто, де я прописана, тому що проживаю в іншому місті. У місті, де я зараз проживаю, я не маю ні прописки, ні документів. Єдина адреса, яка вказує на мою адресу, це адреса в моєму паспорті (той, який я завантажив). Зараз там живуть мої батьки, але я зараз знімаю квартиру в іншому місті. Так що я маю реєстрацію тільки в тому місті, де я народилася і де зараз живуть мої батьки в цьому будинку, там я також офіційно прописана. (це та сама адреса, яку я вказав) вона вказана в моєму паспорті. За цією адресою я можу скачати рахунки за комунальні послуги, але їхати до них зараз в інше місто і робити селфі з цим будинком мені незручно. У мене є питання, яку адресу я повинен був завантажити вам? Єдина адреса, яку я можу підтвердити і де я вказана, це адреса мого будинку в іншому місті, де я народився і де зараз живуть мої батьки. У Росії ви можете бути прописані в одному будинку, який належить вам або вашим батькам, але ви можете жити і знімати квартиру в будь-якому іншому місці, це ніде не буде зазначено. Яку адресу мені дати? Можу завантажити комунальні послуги, останні два місяці.
Привіт Олле,
Я намагався зв'язатися з вами по Skype. Перегляньте, будь ласка, і, можливо, зв’яжіться зі мною.
Привіт Петре,
Найкраще написати електронною поштою 🙂, але я перевірю свій Skype.
Олле
Привіт zopqozuttyl,
Боюся, що після обговорення проблеми з казино вам доведеться завершити перевірку та надати документи відповідно до вимог.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
